安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2014年第4号)
02.02.2015 12:05
本文来源: 通信管理局
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2014年第四季度电信服务有关情况通告如下： 一、电信用户申诉基本情况 四季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议147人次，比上季度上升47%。用户申诉13人次，与上季度持平；咨询建议134人次，比上季度上升55.8%。申诉中心按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复，对其中13件涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。 从四季度各类电信用户申诉类型来看，收费争议方面的申诉量为2件，较上季度下降33.3%；通信质量方面的申诉量为2件，较上季度持平；服务质量方面的申诉量为9件，较上季度上升12.5%。具体情况见表一。 表一：2014年第四季度申诉量分类统计
| 上季度（件） | 2014年第四季度（件） | 增减比例 | |||||
| 10月 | 11月 | 12月 | 小计 | 所占比例 | |||
| 收费争议 | 3 | 0 | 1 | 1 | 2 | 15.3% | ↓33.3% |
| 通信质量 | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | 15.3% | 持平 |
| 服务质量 | 8 | 2 | 3 | 4 | 9 | 69.4% | ↑12.5% |
| 合计 | 14 | 2 | 4 | 7 | 13 | - | ↑47% |
| 月份 | 2014年第四季度基础电信运营企业申诉量（件） | 合计 | |||
| 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽铁通 | ||
| 10月 | 1 | 0 | 1 | 0 | 2 |
| 11月 | 2 | 0 | 2 | 0 | 4 |
| 12月 | 2 | 1 | 4 | 0 | 7 |
| 合计 | 5 | 1 | 7 | 0 | 13 |
| 上季度（件） | 8 | 3 | 2 | 0 | 13 |
| 增减比例 | ↓37.5% | ↓66.6% | ↑250% | 0% | 持平 |
二〇一五年一月二十七日
本文来源: 通信管理局
02.02.2015 12:05
