迎江区教育局完善官网功能 只为更好便民服务

今年学区怎么划分？报名需要准备什么？就读学校质量怎么样？对今年孩子即将念一年级的迎江区百圣花苑住户杨女士而言，如今只要坐在家里动动鼠标，打开迎江教育网，点击上面的“服务指南”，以上问题很快迎刃而解。

这是迎江区教育局打造服务型网站带来的成果。今年四月份以来，该局迅速响应国家、省、市、区关于政府网站普查要求，在深化政务公开、网上办事、线上互动交流等基础上，不断整合资源平台，做实做深服务功能，把“便民”作为衡量网站建设成效的重要标准，最大限度地为群众提供更多更优质的网上办事服务。

办事，搭建服务群众便捷通道

迎江区教育局门户网站整合了全局信息资源和办事平台：领导分工、科室电话、学校信息、教师资格认定程序、招生、转学流程、工程拨款步骤……这些信息均在该局门户网站上设置了接入通道，满足了群众网上办事的多样化需求。

“原先需要跑几十里路的事，现在一个电话就能解决”。该局教育科科长滕丽介绍，以往每到招生季，教育科常常人满为患，有很多家长甚至从外地赶来咨询信息。现在好了，教育局每个科室电话都在“服务指南”进行了公开，无论什么业务，只需打个电话就行，能不跑腿的，尽量不让群众跑腿。

在该局“服务指南”里，记者点开“国家开发银行生源地信用助学贷款”一项，看见办理这项工作的程序一目了然——“登录在线系统、注册个人信息、录入申请信息、提交贷款申请……”民管办负责人白昌满认为，“场景式服务”代入了办事人的具体角色，能够最大程度地引导群众熟悉业务办理流程。

“网络信息时代，就是要让数据多跑路，让群众少跑腿，使群众足不出户就能了解办事流程，在网上就能表达意愿诉求，动动手指就能办理相关教育业务。”迎江区教育局办公室主任胡新宏说。

互动，群众咨询建议办结率100%

2014年6月中旬，市民李先生通过迎江教育网“局长信箱”投诉，反映孩子所在班级教师有从事有偿家教行为，希望该局党委书记、局长周先为能尽快回复。

接到投诉后，周先为当天便成立局调查组，并要求学校积极配合调查组处理该投诉。通过实地到校进行问卷调查、走访师生、召开部分家长座谈会等程序，区教育局认为李先生反映的情况属实——除责令学校对该教师加强师德师风教育外，还通过信箱向李先生反馈了办理情况，得到了李先生的高度认可。

“局长信箱”绝不是摆设，而是实实在在地解决了不少群众反映的问题。周先为介绍，这些投诉还包括对代课人员待遇、学校办学规范、学校网站建设等问题的反映。他还表示，欢迎大家继续通过这一平台，以及该局教育网的学校办学年度成效“2+X”评估网络展示型评价平台、师德师风建设及教师管理投诉平台等渠道，就教育问题提建议、诉心声，这是接受第三方评价，帮助教育部门办好人民满意教育最好的支持。

如今，“局长信箱”、“投诉建议”、“意见征集”等栏目，已成为迎江区教育局收集民意、了解民情的窗口，初步建成了集网上受理、网上办理、网上督办等为一体的信息系统和工作流程。

数据是最好的证明。2014年，通过迎江区教育局门户网站、“1584热线”、市民心声等平台，该局共受理群众咨询、建议、投诉类网上信件307件，回复群众网上发帖68个，办结率为100%。

公开，打造阳光透明政务形象

迎江教育局在门户网站上主动公开了机构职能、政策法规、计划安排、业务工作、招标采购、资金信息等方面的信息，并适时更新。对群众依申请公开的内容，只要不涉及保密的均全部按规定公开。

在师德师风建设及教师管理投诉平台，不仅显示了受理问题、来信日期、办理状态，还对加强教师队伍建设相关政策进行了转载，“这一平台不仅面向群众，也面向教师，能起到警示作用，督促老师们时刻将师德作风建设牢记心间。”一名基层校长这样认为。

而即将改版的“局长信箱”同样具备这一功能，哪些群众来信？事情办得怎样？都会即时公开。“只有这样才能不断不断增强教育工作的透明度和公信度，”周先为说。

此外，对迎江教育网各政务子平台（微博、微信、教育督导网、各校网站等子网站）工作及基层学校信息发布情况，该局也安排了专人负责，建立了考评奖励机制，通过日审、月计、年评，对各平台工作和信息发布进行全方位巡查，一旦发现学校网站内容更新不及时、信息缺失、信息不一致、格式不规范的，即刻通过电话、QQ群等渠道进行简要点评和限期整改——这些举措有效强化了网站管理和整改工作的执行力。 （特约通讯员：方迪）