手机App，让旅行“说走就走”

　　 一机在手 游客出行更趋自由化、个性化

　　在省城一家民企工作的马俊男是一位资深“驴友”，谈及过去一年的旅游花费，她点开手机，通过App“记账本”，很快算出了总花销——1.68万元。“花费有点大啊”，说话间，她又点开了一个客户端，电子地图上插着密密麻麻的小红旗，“插小红旗的都是我去过的地方，每每看到这个，心里还是很有成就感的。 ”

　　“手机已成为旅途中不可或缺的伴侣。搜攻略、查天气、订票务、订酒店、找美食、找路线等等，几乎无所不能。”马俊男感叹道。

　　从事设计工作的杨晔是一名“70后”，他告诉记者，最早出游时是跟旅行团，行程交由旅行社安排，后来选择自助游，出发前在电脑前搜集、比较大量攻略，提前预定目的地周边的酒店、餐饮等。现在，还会在目的地选择上花些心思，但是行程的计划性没那么强了，因为酒店、门票、机票、餐饮等可以通过手机随时预定，真的是说走就走，说停就停。

　　“现在的手机客户端功能定位很精准、操作也很人性化，满足了游客多样化、自由化、个性化的出游需求。自驾游不认识路了，有地图导航；想尝尝当地美食，直接搜附近餐饮，团购的话还有实实在在的优惠；找酒店，输入类型、价位、入住时间等条件，一目了然；订门票或车票，在线成功支付后，凭验证码即可换票或直接进入；需要与外国友人交流，点开科大讯飞的‘灵犀’，你说中文，它会自动翻译……”安徽大学旅游管理系主任李东和分析说，随着生活水平和旅游理念的提升，人们厌倦了走马观花式的跟团游，更青睐讲究品质的自助游，而借助手机实现的行程智能化，进一步催热了自助游市场。

　　 业态变革 线路产品更趋分众化、精细化

　　“从线下到线上是互联网旅游的第一次转身，大量攻略和游记在互联网上分享，票务、酒店开始通过网上订购，之后是旅游线路和产品；从电脑屏到移动屏，是互联网旅游的第二次跨越，相比较固定的电脑屏，移动屏的操作更便携、更适合分享和无缝切换，于是，我们看到旅游App如雨后春笋般兴起。 ”李东和分析说。

　　据不完全统计，目前，国内在线旅游的移动应用软件已有上百个，许多企业移动端新产品的计划也提上了日程。“国民旺盛的休闲旅游需求摆在那里，移动互联技术已奉上餐盘和刀叉，我们还等什么呢！”某手机旅行软件联席总裁李鑫介绍说，过去，一家旅行社在一个地区只需采购几款酒店产品；今天，他们与成百上千家酒店、餐厅达成关联，产品线路的设计也日趋分众化、精细化。

　　面对互联网旅游的冲击，传统旅行社也在线上线下深度融合中谋求转型。2014年，安徽万达环球国旅的“私人定制游”业务迅猛增长，较上年翻了一番。“私人定制游其实是个人自助游的‘升级版’，自助游虽潇洒，但也劳心费神。我们通过线上线下的互动，为客户量身设计旅行线路，并根据他们的需要，提供导游、翻译、司机等服务。这种‘保姆式’的个性服务，满足了一部分有经济实力的游客对品质游的期待。”总经理徐华玉介绍说。“线上也好、线下也好，终究要看产品线路的质量和带给游客的体验。我们近期加大了自由行、半自由行产品的研发，让游客掌控自己的行程，享受自由自在的美好旅游体验。”安徽中青旅市场总监张广辉说。

　　 智慧服务 出游保障更趋及时化、立体化

　　“‘手指上的旅行’是大势所趋。我们不仅要完善交通、接待中心等硬件上的旅游配套设施建设，更要完善智慧旅游、安全提示、信息预警等‘软件’上的公共旅游服务。 ”省旅游局负责同志表示，省政府近期出台的《关于促进旅游业改革发展的实施意见》中，明确提出“智慧旅游工程是推进服务向优质高效转变的重要任务”。《意见》细化了构建集全省旅游信息发布、电子商务于一体的智慧旅游综合平台，实现旅游与交通、公安、商务等数据信息共享，加速旅游支付电子化和便利化进程等实际举措，明确提出：到2017年，3A级以上景区、三星级以上饭店、旅游集散中心等主要旅游场所实现免费无线宽带网络全覆盖。

　　李东和认为，一些旅游企业和景区的宣传营销、服务手段还很传统，需要尽快补上智慧旅游这一课。“酒店整体环境还不错，但是服务员态度比较差。”类似的游客点评散落在旅游移动客户端以及微博、微信上。而这些亲身体验者的评价将借助移动互联网迅速扩散，影响其他游客的选择。倘若旅游企业对“差评”无动于衷，不能及时有效地作出反馈，其人气指数便会下滑。“e时代，不能再搞大篷车式的营销推广。 ”黄山市旅委负责人介绍，该市加大“指尖营销”力度，建立了80家涉旅单位参加的旅游微博发布厅，组建了由100多个微信公众号组成的旅游微信广场，每天定时推送旅游图文资讯，开展“大黄山”美文美图征集、徽州晒秋直播大赛等活动。

　　节假日拥堵拥挤问题，对景区管理提出了新挑战。 “不少景区正在借助智慧旅游来解决这一难题，通过移动互联网平台实时发布景区人数、车位、路口、天气等资讯，客流量大时，及时预警并为游客提出新的出游方案。 ”李东和介绍说。