合肥前8月预付卡投诉增三成 美容行业多发

据江淮晨报消息，店面停业，老板失联，预付卡退卡无门；店面转让，新店不履行承诺，旧卡用不了……9月1日，江淮晨报、江淮网记者从合肥市工商部门获悉，今年前8个月，12315消费者投诉举报中心接受预付卡消费投诉、咨询1300余件，同比增长36%。

预付卡在带给消费者一时实惠和便利的同时，也为消费者维护自身合法权益带来痛点和难点。今年以来，合肥市预付卡投诉呈高发趋势。据合肥市工商局12315消费者投诉举报中心数据显示，1月至8月接受预付卡消费投诉、咨询1300余件，同比增长36%，投诉主要集中在餐饮娱乐、美容美发和健身服务行业。

根据分析，消费者投诉的问题主要表现在：店面停业、转让未通知消费者，经营者失联，消费者退卡无门；店面转让后，新店面不履行原先承诺；预付卡销售不签订合同或签订的合同中存在不公平、不合理的格式条款。

合肥市消费者权益保护委员会表示，预付式消费是一种“先交钱、后交货”的交易，消费者预先付款后，就丧失了后续交易中的主动权。在目前预付卡监管无法全面覆盖，商家随意发卡，甚至利用预付卡欺诈消费者的情况下，消费者可能会遭遇商家服务质量下降、破产倒闭、企业易主等风险。

对此，合肥市消费者权益保护委员会也发出了提示。消费者可登录“全国企业信用信息公示系统”对商家做进一步了解；登录“商务部单用途商业预付卡业务信息系统”查询合肥市已备案的发卡企业；不要轻信广告宣传和商家口头承诺，不受促销诱惑。

另外，消费者还应该树立合同意识，主动要求订立合同，仔细了解有关办卡说明、购卡章程、协议，在合同中应明确约定预付卡的功能、使用范围、有效期限，停卡、转卡、退卡条件和违约责任等重要条款。在每次消费后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。

晨报首席记者 方佳伟