安徽地税12366纳税服务热线升级上线

　　 中安在线讯 9月26日，安徽地税12366纳税服务热线在合肥正式升级上线，将为全省150多万户企业、个体工商户纳税人以及海量的自然人纳税人提供综合型、标准化的热线服务。记者了解到，热线升级上线标志地税部门省级集中的热线服务格局初步形成，安徽地税12366热线进入“高版本”时代。

　　 “省级集中+远程席座”：一个号码找地税 足不出户通全省

　　据了解，安徽地税12366纳税服务热线自去年11月正式启动升级，历经9个月，于今年8月建成并试运行。

　　新升级上线的安徽地税12366纳税服务热线采用“省级集中+远程席座”模式，在省中心配备50名座席和6名专业后台管理人员，同时在16个市地税局、2个省直管县地税局和省地税局直属局设置远程座席，并与当地政府服务热线、便民热线等实现交互，构建全省地税12366纳税服务热线管理体系，真正实现“一个号码找地税，足不出户通全省”。例如纳税人通过拨打12366热线，询问池州某区域土地使用税税额问题，若省中心无法解决将直接转接池州地税12366热线，纳税人无需重复问题。

　　同时，热线整合12366热线和门户网站、移动互联网等咨询渠道，实现纳税人咨询的多渠道接收、统一平台处理、全程监控督办。此外，建设12366热线知识库，以国家税务总局知识库为主体，充实完善安徽地税业务内容，动态更新，及时维护，将12366热线知识库建成既支撑12366热线咨询，又支撑基层地税机关和办税服务厅等咨询渠道的统一后台。

　　 智能语音机器人“小迪：7×24小时提供服务

　　据悉，升级后的安徽地税12366热线实现“互联网+”，与科大讯飞合作开发“安徽地税12366智能语音系统”，打造智能咨询服务系统，推出模拟人工接听的智能语音机器人“小迪”，实现服务菜单扁平化，采用FAQ形式向纳税人提供7×24小时的语音智能咨询服务，减少在线等待时间。

　　同时，客服助理功能在纳税人与热线服务人员通话过程中，自动识别、分析纳税人咨询问题，搜索知识库，将与咨询相关的知识自动推动给热线服务人员，提高热线服务人员的工作效率。

　　此外，语音质检功能则运用语音识别技术，对纳税人与热线服务人员的通话进行分析，自动识别热线服务人员的服务态度和质量，以电脑代替人工进行服务质量抽检和考核。通过对纳税人咨询问题进行分析，统计一段时间内纳税人咨询热点，为政策宣传、税收决策提供信息支持。

　　下一步，安徽地税12366热线还将加强和国税部门的合作共建，实现12366热线咨询互转互通，让纳税人“拨打一个号码，获得两家服务”；运用云计算和大数据技术，了解和掌握纳税人服务需求，实现从“答您所问”到“先您所想”；热线还将不断完善纳税服务方式，使其不仅有“台上”服务、“网上”服务，还有“掌上”服务，实现纳税服务“如影随形”。(实习生 杜陈晨记者 汪乔)