省厅窗口参加“岗位大练兵 业务一口清”竞赛活动获得优秀等次

为认真贯彻落实王学军同志在省政务中心调研时的重要讲话精神，深入开展“三严三实”专题教育活动，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升业务技能和服务效能，省政务中心于近期开展了“岗位大练兵、业务一口清”竞赛活动。接到通知后，省厅窗口高度重视，按照厅分管领导“加强窗口管理，提高服务质量，不断提升司法行政窗口形象”的指示精神，积极响应，全员参与，精心准备，在此次“业务一口清”讲解活动中，被省政务中心综合评定为优秀等次。

“岗位大练兵、业务一口清”活动是省政务中心开展“擦亮窗口、提升形象”主题实践活动内容之一。主要内容分为四个部分：一是服务项目“一口清”。以2012年底省政府第245号令公布的项目清理结果为基数，对照此后国务院历次取消、下放行政审批项目和安徽省人民政府《关于公布安徽省省级政府权力清单和责任清单目录的通知》（皖政〔2014〕76号），熟悉掌握本部门行政管理事项（含审批、服务等事项）的来龙去脉，以及当前进驻情况。二是项目信息“一口清”。熟悉掌握进驻窗口的行政管理事项数量、事项类型（权力属性）、事权级别、办件属性、办理主体、办理部门、收费设置、许可时效、年检要求等信息。三是办理流程“一口清”。熟悉掌握每一个事项的名称、行使依据、申报条件、申报材料、法定时限、承诺时限、特别程序、办理流程、窗口授权，以及前后台间、省市县间业务运行机制等。四是咨询答复“一口清”。熟悉掌握窗口事项办理涉及到的常见问题、答复处理等。活动采取集中讲解、面对面提问、现场考察、分窗口打分的方式进行，各窗口业务讲解情况纳入“擦亮窗口、提升形象”主题实践活动的重要内容，作为年度窗口考核的重要依据。

省厅窗口是第一批进驻中心的单位之一，窗口工作人员由最初的1人发展到目前包括法律援助窗口2人共5名，我厅行政审批权相对集中改革方案2012年底得到省编办批准，经过筹备于2013年行政审批办挂牌设立（加挂在厅办公室），是省政府第三批行政审批权相对集中改革试点单位。窗口办件量逐年提高，由2002年296件办件量发展到2014年度总办件2778件，2015年上半年，窗口共办理行政审批和公共服务事项3053件，其中行政审批694件，回复网民留言11条，即办率达85%。所有承诺件均提前办结，群众满意率为100%，办件量和即办率较去年同期有较大提高。

下一步，省厅窗口以此次省政务中心“岗位大练兵 业务一口清”竞赛活动契机，按照王学军书记“五个进一步”要求以及中心的有关规定，积极发挥司法行政机关联系和服务广大人民群众的桥梁纽带作用，推进司法行政审批和公共服务的机制创新，以效能建设提升和争先进位为目标，充分彰显司法行政职能作用。特别是发挥好法律援助便民服务窗口作用和法律服务职能作用，不断提升服务为民成效；认真开展标准化工作，进一步规范行政审批，简化办事程序，优化发展环境，为社会提供更广泛的服务；以政务服务标准化规范行政审批各环节，努力把窗口人员打造成为行政审批的“行家里手”，把“门好进，脸好看，事好办”落到实处，让办事群众省心、放心、暖心，努力做到工作零差错，服务零距离，群众零投诉。

（厅办公室）