省工商局举办全省工商和市场监管系统12315消费维权业务培训班

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省工商局朱斌局长出席开班式并作动员辅导报告

总局消保局12315工作指导处叶尤刚处长莅临授课指导

培训班现场　　

　　5月29日至30日，省工商局在合肥举办了全省工商和市场监管系统12315消费维权业务培训班。省局党组书记、局长朱斌出席开班式并作动员辅导报告。总局消保局12315工作指导处叶尤刚处长莅临授课指导。

　　朱斌局长指出，消费维权工作是工商和市场监管部门的安身立命之本。消费维权工作在工商和市场监管部门的发展进程中日益加强，是加强和创新社会管理的重要抓手，是市场监管的重要方向和最终目的，是实现高质量发展的内在动力。

　　朱斌局长强调，要坚持问题导向，强弱项、补短板，进一步推进12315行政执法体系建设；要加强投诉举报处理工作的规范化和信息化建设，有序有力推进放心消费创建活动，切实督促经营者落实主体责任，加大对侵害消费者权益行为的查处力度。

　　朱斌局长要求，要学习新知识，新本领，积极适应大数据监管的新要求；消费维权数据是工商和市场监管部门实现智慧监管的重要基础，要进一步提升消费维权的数据质量和数据分析能力，为提升市场监管执法精准度提供支撑，为政府经济发展决策提供参考，为消费者科学、理性消费提供引导。

　　各市工商（工商质监）局消保机构（12315机构）负责人及业务骨干，各县（区、市）市场监管局消保机构负责人或业务骨干，共计一百八十人参加了培训班。培训主要围绕消费者投诉举报处理实务、12315电话接听礼仪、12315互联网平台操作等内容。