滁州市来安县市场监管局干部袁天被评为企业帮办之星

　　2018年3月1日，在来安县开展的“六大行动”暨一季度“开门红”动员大会上，来安县汊河市场监管所袁天同志被县委县政府评为2017年度企业帮办之星（全县仅五名），是来安县市场监管局唯一获此殊荣的前台工作人员。

　　该同志自参加工作以来，不断学习与改进，在本职岗位上，以全心全意为群众服务为宗旨，围绕工作中心，认真完成各项群众帮办工作，获得了中心和部门领导的肯定和同事的一致好评。

　　2017年以来，他不断熟悉和学习各类经济主体的办理业务，始终以热情为群众和汊河经济开发区企业提供帮办服务为目标。2017年度经其手共发展企业174户、个体户693户、农民专业合作社8户；新发展和换发食品经营许可证238户；新发展小作坊5户；共办理公司注销16户、个体注销141户；企业变更87户、个体变更454户。完成所有企业三证合一、70%个体户两证合一。

　　随着汊河经济开发区经济的蒸蒸日上，在区位优势和优惠政策双重利好下，大量企业入驻开发园区。如何更好提供帮办服务，为企业和群众排忧解难，成为汊河经济开发区政务服务中心市管局窗口的“必考题”。为有效应对，帮办服务“加码”势在必行。

　　更新服务方式，帮办服务“双线”并行。企业办事，经常需要和市场监管部门打交道，以往的沟通，企业往往要来回往返，却事倍功半。汊河已成为投资热土，多家外地企业来汊河投资建厂，企业人员来窗口办事存在距离上的不便。鉴于此，袁天同志充分利用数字时代的新技术，通过微信、邮箱等方式，让数据和沟通多在线上跑。线上、线下同时进行，助力帮办服务。

　　延长服务时限，帮办服务“不打烊”。由于基层人手短缺，大多数时间只能由袁天一人负责窗口业务，面对众多的办事群众。为了帮办服务不打折，在下班之后、工作之外，经常加班加点将事情处理完。同时，窗口要求提供材料齐全的企业必须当场发放营业执照，从而使企业能够早做准备在多变的市场中抢得先机。由于帮办服务及时，获得企业赠送锦旗。

　　提高服务质量，帮办服务“零距离”。帮办服务要变被动为主动，就如安徽永安公共自行车系统科技有限公司因为市场变化要进行股权变更，股权受让人远在杭州，无法第一时间赶来。对此，袁天同志主动提请领导派其去杭州处理此事，并着手准备材料，一路奔波，及时完成了帮办服务。多次深入园区对企业进行帮办，为企业发展出谋划策，听取企业对服务的需求，并根据企业的建议，调整工作思路，改进工作方法，缩短服务者与服务对象的距离。服务质量的提升，使得汊河行政服务中心市场监管窗口全年未收到一起投诉。