合肥市四项措施提升12348热线服务效能

合肥市12348法律服务热线平台运行以来，合肥市司法局多措并举，不断提升热线服务效能。

一是扩大影响面。在《合肥日报》、《合肥晚报》、《安徽法制报》宣传12348热线开通运行及服务内容；在市中心人民广场开展12348专题宣传活动，散发宣传资料2000余份，解答咨询100余人次。二是完善工作制度。制定法律服务热线管理制度，明确值班要求及规范解答，并引导广大人民群众依法维权；明确12348律师服务团安排接听经验丰富的律师参与坐席接听工作，保证法律咨询解答的准确性和权威性。三是建立互动机制。在群众进行法律咨询的过程中，除了正常解答好咨询问题外，对符合法律援助的对象告知可以申请法律援助，并视情减免相关手续，提供优质高效法律援助服务，做到接受咨询与提供法律援助互动，以方便群众，提高工作效能。四是加强硬件保障。安排专人定时检查系统，发现情况及时与技术部门联系，有故障及时汇报，及时修复，确保专线畅通。

截至目前，该市12348已接待咨询10000余人次。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　（合肥市司法局）