蜀山区民生工程服务欲实现“零误差 零距离 零不满”

新安晚报 安徽网 ( www.ahwang.cn )讯 合肥蜀山区积极创新民生工程服务模式，依托社区网格化管理系统，整合服务资源，建立服务平台，实行“一门受理、协同办理”管理模式，提高民生工程的服务的时效性和准确性，竭力实现民生工程服务的“零误差、零距离、零不满”。

  一是基础数据收集全，信息服务实现“零误差”。 网格管理员对网格区域内的居民小区、学校、单位进行地毯式调查摸底采集信息，每户居民都有专人负责，详细采集每个居民家庭基本情况以及党员、残疾人、低保户、特扶人员等详细信息，并将采集结果及时录入人员信息库，确保不漏一户，不漏一人。

  二是项目业务办理快，靠前服务实现“零距离”。 社区建立网格员走访制度，以“一站式”服务为平台，积极推进各项民生工程，通过网格员主动走访，上门约办，倾听群众的意见和需求，拉近与群众的关系，开辟特殊人群“绿色通道”，专人负责，快速办理，无缝隙转接。同时将涉及民政、人社等部门多个民生工程事项整合到“一站式”服务平台中，居民们在家门口，就可以办理低保、医疗救助、居家养老等多项民生服务业务，并且居民只需一次性提交相关材料，登记、审核、审批、发放等工作均在后台线上快速进行，办理更加快捷、迅速、及时。

三是发挥民主监督严，规范服务实现“零不满”。 在社区服务中心统一设立民生工程服务受理服务窗口，统一悬挂民生各项目受理牌和工作流程图，加强制度建设，制定《窗口工作人员职责》《救助业务部门分办（转办）职责》等制度，规范窗口服务内容、服务流程，做到人员到岗到位，专人负责受理和转办工作，政策上墙、工作职责上墙、监督电话上墙，接收群众的民主监督。（王頔筱威）