安庆市出台《网络商品交易投诉举报处理工作主要程序规范 》

　　近年来，随着电子商务行业的迅猛发展，涉及各类网络商品交易的投诉、举报也日益增多。为使网络商品交易投诉、举报处理工作更加规范、合法并使行政相对人获得相对满意的效果，依据国家工商总局《网络交易管理办法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等相关法律、法规及规章，并在广泛征求意见的基础上，日前，安庆市工商质监局出台了《安庆市网络商品交易投诉、举报处理工作主要程序规范》。
　　《规范》特别强调要认真细致地处理好职业打假人投诉举报，尽可能掌握职业打假的特点和规律，熟知相关监管法律、法规，要坚持依法办事，做到对事不对人，工作严谨，处理得当，规范流程，尽量避免引起不必要的纠纷，增加工作难度，浪费行政管理资源。
　　《规范》指出，在处理消费者举报时，要注意履行职能，做好诉转案的衔接。特别要依法做好处理消费者投诉、举报及政府信息公开申请工作，避免行政不作为的风险。对举报案件的查处，市场监督管理部门必须在做出、改变行政处罚决定之日起20个工作日内将行政处罚信息通过企业信用信息公示系统向社会公示。