户籍警周鸿程：把群众的事亲当亲人的事办（图）
周鸿程是长丰县水家湖派出所的一名户籍内勤民警，工作12年来，她用微笑和真诚架起了一座警民沟通的“连心桥”，不论是为辖区老人邮寄办理手续，还是为多年没有身份的智障老人办户口，在她的眼里，只有把前来办事的群众当做自己的亲人才能把这项服务工作做好。
春节后，在长丰县水家湖派出所户籍中心，平均每天有数百人进进出出。这段时间，周鸿程提前上班延迟下班，一天干下来累得胳膊都抬不起来。
“一个来办事的群众平均花费3到5分钟，为了赶时间，我经常是一边在电脑上输入上一个人的信息，一边问下一个来办事的群众。”年前年后或是学生放假时间是业务高峰期，每到这时，周鸿程既要提前备齐材料还要做好十足的心理准备。
在户籍室，指纹采集仪旁的放着一条雪白的毛巾，这是细心的周鸿程为指纹难采集的群众准备的。每天早晨上班前，她都会提前来到派出所户籍室，第一件事就是用香皂将毛巾洗净。
由于冬天人的皮肤比较干燥，加之有些人的指纹比较粗糙，导致指纹不能采集，二代证无法办理。办证群众急的浑身是汗，民警也很是着急，打电话咨询设备安装公司，可公司人员暂时也没有更好的办法，只能向先期试点单位求助。后来，细心的周鸿程在网上反复搜索，结合自己的生活经验，终于发现了机器无法正常识别的原因，可能是冬天里人的皮肤比较干燥，为了验证这个发现，周鸿程用小毛巾擦了擦手指，简单一试，果然成功。
张祠社区有一位智障老人叫傅小花，十几年前从外地流浪过来，被一名独居老人收留。两年前这名老人去世，独自留下智障老人一人。今年春节期间，好心的村民为给智障老人办理医保和低保，拿着村委会开具的证明，来派出所给其办理身份证件。由于证明过于简单，不符合程序。
周鸿程就利用在原张祠派出所工作地熟、人熟的优势，联系社区民警，社区民警利用休息时间，走访村民，了解情况，最终通过层层审核公示，给智障老人办理了户口。张祠社区副书记张军说，现在老人有了身份之后，社区已经为她申请了低保，下一步将为她申请办理老年保险。
水家湖派出所管辖着很多中铁四局的退休职工的户口，目前很多退休职工生活在外地，有些人想将户口迁回老家。但由于年龄较大，身体不好，到派出所办理很不方便。经多次沟通协调，周鸿程让老人们将需要办理的手续邮寄过来，由她代为办理迁出业务。通过这种方式，她已经为十几位老人办理好迁出手续。
周鸿程既是社区民警也是一名军嫂，多少年来她既要工作又要照顾家里。她告诉记者，她工作辛苦点都不怕，就是感觉陪孩子的时间太少，谈到这个“三八节”有什么心愿，她说：“最希望放一天假来陪着孩子看一场电影。”此时她的眼睛里已经泛起了泪花。(白云磊)