滁州市工商局多措并举加强网络市场监管

　　滁州市工商局坚持“依法管网、以网管网、信用管网、协同管网”工作思路，积极履行网络市场监管职能，努力营造公平竞争和安全放心的网络市场环境，切实维护消费者合法权益，促进全市网络市场健康有序发展。

　　一是加强法规宣传，有效推进网络监管工作。联合滁州市电视台，围绕如何理性消费、如何维权等话题制作“专栏”节目，在滁州电视台黄金时段播出，群众反响强烈，社会效果良好。利用报刊、网络等媒体以及走访企业等形式，加大《网络交易管理办法》等法规的宣传力度，有效扩大网络经营主体网上亮照亮标工作的知晓度，督促网络经营者公开营业执照或电子链接标识。加强行政指导，积极征求企业对网监工作提出意见和建议，对企业提出的问题给予答复，帮扶网络企业解决相关难题。

　　二是加强教育培训，努力提高网监执法水平。组织全市网络监管人员业务培训，邀请省局领导、兄弟地市执法权威进行授课。市局和县（市、区）市场监督局举办网络经营企业培训班7次，培训350余人次。利用省局开展的业务培训会，组织相关人员参会，切实提高执法人员的执法水平与工作效率，基层一线人员的整体业务素质有了显著提升。

　　三是开展网络巡查，规范网络市场经营行为。依托“网络交易平台监管服务系统”，制定了网络巡查制度，每周开展网络巡查1次以上，重点检查虚假宣传、网络销售假冒伪劣商品等违法行为。采取网上巡查与实地检查相结合，通过网页浏览、关键词搜索、信息比对等方式，对网络经营主体开展全面巡查，实施动态监管。对消费者投诉较多、反映较大且查证属实的的经营者进行约谈，要求商家立即整改或进行经济处罚，对屡教不改或性质恶劣的书面通知第三方平台，建议关闭网店或断开其网络连接，进行惩戒。

　　四是加强质量监管，加大商品质量检测力度。根据省工商局工作要求和年初计划，加大对网络交易商品质量的抽检力度，推进线上线下一体化监管，促进电子商务商品的质量提升。2017年，共完成网络商品质量抽检22组，并对其中7组不合格商品经营者做出相应的行政处罚。今年以来，进一步加大网络交易商品质量抽检力度，组织全市系统制订网络抽检计划，拟抽检30组，目前已经做好抽检的各项前期准备。

　　五是强化行政执法，切实维护公平交易秩序。利用网络监管平台、省工商局交办、消费者投诉举报、外地有关部门和单位提供以及日常网上巡查，及时发现、收集各类网络交易违法行为线索。加大对利用互联网发布虚假广告、销售不合格商品等违法行为的打击力度，净化网络市场交易环境、维护网络市场公平竞争秩序。今年以来，全市共立案网络案件25件（结案22件），罚没款5万余元，有效打击违法经营者，净化网络市场环境。

　　六是加大监管力度，开展网络专项整治活动。根据省工商局有关文件的精神，联合市发改委等10部门开展网络市场监管专项行动，督促各县区严格按照通知精神扎实落实相关工作，及时将各项相关数据汇总上报。认真开展网店核查工作，对在淘宝、天猫、京东、阿里巴巴等第三方平台注册的网店、自建网站的经营者进行核查，利用网络交易平台监管服务系统进行数据比对、组织执法人员上门实地核查等措施，对网店经营者的主体经营资格、营业执照、经营活动等内容进行核实，确保网经营者核实工作的真实性、规范性、准确性。认真组织开展“双十一”“6.18”网络集中促销和网络市场定向监测工作，组织执法人员重点针对有无虚假宣传、消费欺诈、不正当竞争、商标侵权等违法违规行为的检查，做到及时发现问题、及时督促整改。

　　七是加强消费维权，积极处理网络消费纠纷。加强网络消费宣传和教育引导，通过多种形势和途径指导消费者理性购物，增强消费者防范意识，倡导健康的网络消费习惯，共同营造自由、安全和放心的网络消费环境。加强网络消费纠纷调解，积极处理网络投诉，对欺诈消费者行为依法依规移交查处，今年以来，全市系统共收到省工商局交办、消费者函寄、12345和12315转办以及其他有关单位移交的有关网络投诉举报和案件线索件436，受理436件。