铜陵工商六项措施强化网络市场监管

　　本网讯（徐洪涛 吴彬）今年以来，铜陵市工商局 按照国家工商总局、省工商局加快推进网络市场监管工作的安排部署，紧紧围绕“夯基础，抓规范，促发展”的指导思想，积极探索网络市场监管新模式，加大网络商品抽检、网购维权、执法办案等工作力度，推动线上线下一体化监管，构建“网络诚信、消费无忧”的网络市场环境。
　　深入走访，摸清电商发展现状。一是开展电商企业走访活动。该局分管局长率队分别走访了县区电商园和宏桥智谷产业园，铜草花、和悦江南、铜陵新人网等本地网购平台，中盛画材、铜欣祥铜艺、鲍记蜂蜜、淘宝铜陵馆等知名电商。各县区市监局和市监所也都走访了辖区内骨干电商和农村电商。目前义安区已经提前实现了村级电商全覆盖。二是主动与公安局网监分局联系，取得600多户企业网站信息。三是上门与商务局电子商务科联系，了解我市骨干电商有关信息。
　　强化培训，夯实网监工作基础。一是举办了网监业务专题讲座。该局网监工作专业人员专题讲授了《网络市场监管和案源收集》。二是举办了全市网络市场监管业务培训班。三是理顺了网监工作关系。按照《网络交易管理办法》要求，逐步理顺市局、县区局、市监所网络监管工作机制，明确了各自承担的网络监管工作职责，从而避免工作中的推诿扯皮。四是完善了工作机制。对网络监管平台的操作和日常维护进行规范，明确岗位职责及工作程序，使网络监管工作逐步走向规范。
　　扩大宣传，引领电商诚信经营。一是邀请市电视台、市广播电台和铜陵日报三家媒体一同前往中盛画材等知名电商，对电商企业网购交易运作以及诚信经营情况进行了报道。二是联合三家知名电商共同出资印发了2000份《铜陵市工商局网络市场监管工作宣传画册》，发往市政府及所有部门，并在3.15当天全市一县三区免费发放。三是开展3.15消费者权益保护日宣传活动，制作了《网络市场监管工作宣传》黑板报，在3.15活动现场宣传网络市场消费警示。另外，该局还建立“铜陵电商交流群”，向网店店主宣传网络市场监管工作以及相关法律法规。
　　加强指导，帮扶电商做大做强。一是开展了网络市场监管行政指导。执法人员前往我市一家第三方平台企业，要求企业自办的第三方平台需要办理工商电子标识，指出两处商品广告涉及夸大宣传，本着扶持电商发展，指导企业及时主动改正。二是开展了警示性约谈。约谈了被国家工商总局纳入互联网广告监测的两家企业负责人，对两家公司基本情况进行了了解，同时向他们宣传《互联网广告管理暂行办法》等法律法规，指导其按照要求建立相关制度，规范经营行为，并针对其网站上发布的违法违规广告，责令立即整改。三是举办了电商法律法规培训班。让电商了解网络市场监管相关法律法规，从而帮助电商企业规范可持续发展。四是帮扶电商企业申报知名商标等荣誉。在今年的知名商标申报过程中，帮扶中盛画材等知名电商成功申报了“铜陵市知名商标”。
　　抓好维权，营造放心网购环境。一是不断拓宽网购消费维权渠道，在受理“12315”、“12345”、信件邮寄、上门投诉举报的基础上，开展了“网上12315”、市工商局门户网站消费投诉栏目、微信公众号等投诉受理工作，同时也受理等形式的投诉举报。二是建立了第三方交易平台消费维权服务站。我市首家第三方交易平台“铜陵商城”消费维权服务站正式成立。三是认真做好网络市场消费投诉。只要是涉及网络商品交易及有关服务的，都核实情况，认真受理，并按规定程序，规定时限办结。根据管辖权限，做好投诉举报案件的转办、移送和反馈工作，对投诉举报案件进行统计、汇总、分析，确保每件投诉举报案件都有调查、有处理、有反馈，做到登记率100%，回复率100%。
　　统筹协调，加大执法办案力度。 一是开展网络商品质量抽检工作。结合近期消费热点和近年来消费者投诉情况，共抽检小家电、办公用品、汽车用品等五种商品14组，涉及网店11家，1组不合格。二是开展了2017年网络市场专项监管行动。该局联合九个部门出台了《关于印发2017网络市场监管专项行动方案的通知》，目前正在深入开展中。三是召开了全市网络市场监管成员单位联络员会议。