上半年安徽省12315咨询投诉量超八万件

　　日前，省工商局发布上半年全省消费维权报告，1~6月份，全省各级12315机构受理消费者申诉举报咨询共计81280件，解决80355件，解决率99%。其中，合肥市受理量最大，解决率达100%。

　　记者了解到，根据上半年各类商品和服务的消费申诉量，通讯产品申诉量最高，达928件。其后依次是电信服务、家用电器、交通工具、服装、鞋帽、互联网服务、家居用品、美容美发服务、制作保养修理服务和食品。

　　“新消法”实施以来消费者诉求有所变化，分别在个人信息保护、售后“三包”、保险业、银行业和“无理由退货”等领域变化明显。其中无理由退货是在“新消法”实施后出现的新的投诉热点，主要是因消费者和商家对新《消法》第24条的理解和认知不同，导致消费纠纷。据统计，从3月15日~6月30日共受理46件，比去年同期增长11.5倍。而在个人信息保护方面主要反映在消费者在购房、买车、贷款、举报等过程中个人信息被泄露。“三包”以往是手机、服装鞋帽投诉较多，而近年来家用汽车投诉逐步上升。在保险业方面，消费者主要反映4S店、购买车票、旅游等强制购买保险问题。对于银行业，消费者主要反映在办理存款时被诱导或误导购买保险，以及银行代理扣款业务等。 (合肥日报)