和县医调委“六步调解法”调出一片和谐天地[第335期司法连线]

和县讯 不久前，家住马鞍山市和县香泉镇某村民，因醉酒到县人民医院治疗，回家后突然死亡，其亲属与医院发生医患纠纷。县医调委接到调解通知后，按照“六步调解法”开展调解工作，成功调解了这起纠纷。

“六步调解法”是和县医调委在化解医患纠纷过程中，摸索出的一套行之有效的调解工作法。一是介入纠纷，缓和局面。医调委调解员在纠纷发生第一时间赶往医院，以中立的第三方身份介入处理，缓冲医患双方“对峙”局面，避免纠纷激化升级。二是收集材料，恢复秩序。调解员听取医患双方陈述意见，复印相关病历资料及身份证明材料，同时规劝引导患方离开医疗场所，到医调委处理，恢复院方的正常医疗秩序。三是论证责任，组织调解。召开调解员讨论分析案件，制定调解方案，对重要和复杂纠纷，申请专家组咨询。在明确责任的前提下，秉持客观公正原则，依法依理进行调解；对分歧较大、责任不清的纠纷，建议医患双方提请市医学会进行鉴定后再作调解或通过法律诉讼。四是制作文书，见证履行。医调委组织医患双方坐下来调解的同时，同步制作调解笔录，双方达成共识后，当场制作调解协议书交与双方签字盖章确认，并通过医调委见证履行。五是调解成功，当场理赔。凡调解成功，双方当事人签订协议书后，当场由院方垫付赔偿款，然后院方携带调解协议书到保险公司办理理赔，从而达到即调即赔，案结事了。六是多方给力，联动联调。根据调解工作和突发性群体事件应急需要，及时联动相关镇政府、司法所和人民调解组织参与调解，多方给力“医调委”调解纷争。

据统计，2015年该县医调委共计受理特大复杂疑难医患纠纷31件，调解成功29件，调解成功率达93%以上，达成调解协议的29件案件赔偿总金额为86万余元。医调委受理的纠纷中，其中患者死亡3起，在调解员的精心调解和不懈努力下，全部得到有效解决，赢得了医患双方的信任和肯定，受到县委县政府的点赞，为维护社会和谐稳定起到不可替代的作用。（吴丰葆）

稿件来源：2016年1月14日安徽法制报