安徽首台纳税服务机器人“小迪”在合肥“上岗”

外表憨憨的、声音甜甜的，能听会说爱思考，还能跟你逗趣卖萌——今天上午，在 合肥 市地税局阜南路存量房办税大厅，一位特殊的“办税服务员”正式上岗了，它就是安徽省首台纳税服务机器人“小迪”。

这个“服务员”有点萌

“您好！我是小迪，请问有什么可以帮您？”

“我要买一套二手房，要缴哪些税？”

“小迪”在服务大厅一出现，立马成了最抢眼的明星。正在办理业务的市民们纷纷涌过来，好奇地“尝鲜”。关于税收的各种问题一股脑冒了出来，“小迪”不紧不忙，逐一打开屏显菜单，指引人们选择二手房产类型，例如：是满两年唯一，还是不满两年二套，等等，并有针对性地予以解答。

这时，有市民调侃地对它说：“我不需要你帮忙，你怎么办？”

聪明的“小迪”立刻回答：“我没有年龄，只要不坏就可以一直存在，所以请你要保护好我哦！”

这么俏皮可爱的话语一出，现场立刻笑声一片。

人民网安徽频道在现场采访时了解到，“小迪”的语音系统与著名的语音机器人“小曼”出自同一个研发团队，并且代表了目前最先进的智能语音服务水准。“小迪”采用高抗噪语音识别技术和7+1麦克风阵列，支持声音、图像等多种主动交互方式的无缝融合，将语音识别、合成及自然语音理解等技术进行结合，针对税收业务定制开发，最大程度满足纳税人咨询需求。同时，“小迪”还配备了12寸高清触摸屏，纳税人在语言交互的同时还可以根据屏幕显示内容与机器人进行互动。

目前，“小迪”可以提供税收业务咨询、涉税信息查询、税收政策检索、应纳税款估算等服务。同时，她还具备“学习”能力，通过与纳税人的交互，不断丰富自身知识库。今后，随着软件的升级，“小迪”还可以辨认出更多的方言和语种，并且对问题进行思考和总结归纳，更加聪明伶俐。

创新：纳税服务供给侧改革无止境

据悉，“小迪”是继去年合肥市地税局推出12366热线电话智能咨询功能、网络版“小迪”提供文字解答功能后，推出的基于自然语言交互的自助咨询机器人，实现了人工智能在纳税服务热线、网络、实体领域的“全阵营”，也进一步拓宽了人工智能领域在税务系统的应用。

“今天上岗的这个‘小迪’是第一台，下半年还会在蜀山区和瑶海区的地税服务大厅各上一台，明年再继续上6台，实现合肥市主城区办税服务大厅的‘全覆盖’。”合肥市地税局局长胡兴宽在接受本网记者专访时表示，2015年国家税务总局发起了“互联网+税务”行动计划后，合肥市地税局顺应互联网发展趋势，满足纳税人和税收管理不断增长的互联网应用需求，以“互联网+税务”为着力点，利用合肥智能语音技术优势，继续探索语音技术、人工智能与税收征管和纳税服务的深度融合，逐步形成了12366智能语音、网站和实体机器人三个渠道“小迪”的共享联动。

“所有的服务创新，都是为了让纳税人少跑路、多办事，在提升纳税人满意度的同时，大力普及税法知识、促进纳税人对税法遵从度的提高。”胡兴宽表示，今后，合肥市地税局还将不断优化“小迪”的功能，增加导税、预约、打印、办税等业务，并逐步扩大推广应用的领域；努力通过科技创新，紧贴技术的风向，结合人工智能技术，切实践行“互联网+行动”计划，践行人工智能技术结合税务服务，拓展税收服务新领域、促进税收业务新变革，促使税务信息化适应互联网时代发展，为纳税人提供更加高效、便捷的服务，不断刷新纳税服务供给侧改革的速度。