“双十一”网购“盛宴”将带来快递业务量高峰

　　随着“双十一”电商集中促销活动的临近，合肥快递业蓄势待发，全行业、全网已全面进入旺季备战状态。记者昨天从合肥邮政管理局获悉，全市快递业已经启动行业“总动员”，全员上阵迎战“双十一”。

　　 企业放招确保“不爆仓”

　　“双十一”全民网购狂欢将引发快递包裹流量持续上升。据国家邮政局初步预测, 2016年快递业务旺季主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销期间，圣诞节以及2017年元旦和春节前夕，共计88天。其中“双十一”期间将出现旺季峰值。初步预计，“双十一”期间，全行业处理的邮件(快件)业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。据省邮政管理局预计，“双十一”期间(11月11日至16日)，我省最高日处理快件业务量近千万件，合肥最高日处理量是日常处理量的两倍多。

　　为应对“双十一”，让网购“高速”更加通畅，全市快递企业已未雨绸缪。记者从市快递行业协会了解到，各家公司均全员上阵，纷纷采取增加场地面积、升级设备、添置车辆等措施，做好“备战”工作。

　　合肥EMS相关负责人介绍，在预测实际业务量与峰值的基础上，公司已经分阶段部署旺季服务保障工作，同时设立旺季专项补贴。安徽顺丰则提前研判各营业网点的业务增长量，据此对全网人员、车辆安排进行调整，实行“以强帮弱”计划。合肥申通也加强了对一线网点的帮扶力度，调查各营业网点的人员短缺情况，由公司统一招聘后再派往各网点。安徽中通、安徽圆通上马全自动分拣线，扫描面单信息后全自动分拣，通过加大科技投入提高快件处理效率。记者采访了解到，百世合肥呼叫中心已经正式揭牌运行，中心设立了200个客服座席，处理客户咨询、查件、投诉等事宜，保障用户权益。

　　 扩容增效优化末端投递服务

　　一年一度的“双十一”是电商和消费者的“盛宴”，同时也给快递行业带来无限的机遇和挑战。为了让网上购买的商品能顺利、快速抵达消费者手中，合肥多措并举疏通快递“最后一公里”。据介绍，合肥主要通过设立快递集中服务中心、推广智能快件箱、网点标准化建设、快递配送车辆通行支持政策等方式，提升末端配送效率，减小旺季末端投递压力。截至2016年10月底，全市共有速递易、丰巢、易邮柜、收件宝、速来宝等11家智能快件箱运营企业，已安装2500组智能快件箱，格口数达15万余个，日均投递量达10万件，承担了13%的投递任务。

　　记者采访了解到，合肥邮政管理局还加强与交警、城管、科技等部门的沟通协调，争取快递机动车、新能源车、电动三轮车通行、停靠便利政策。目前，全市符合行标(国标)的电动三轮车共有2051辆，投入使用的新能源汽车20辆，办理快递车辆市区通行证275份。

　　 “智慧”监管保障快递安全

　　为保证快递业旺季平稳运行，市邮政管理局已经启动快递旺季服务保障工作预案，实行旺季24小时值班制度，保安全、保畅通、保平稳。

　　值得一提的是，合肥建成的省会率先、全国一流的合肥邮政业安全监管中心(一期)去年首次在“双十一”期间发挥作用。今年，二期工程建设已完成并投入使用。记者昨天在合肥邮政业安全监管中心看到，工作人员正在通过安全监管平台，对被监测的分拨中心进行全方位监控，各分拨中心的工人操作过程一目了然。

　　据介绍，安监中心的监管范围实现了全市主要快递品牌的分拨中心全覆盖。目前，合肥市邮政业安全监管中心的视频接入数量由一期的48路扩展到144路，视频存储时间超过30天。同时该局还开发了手机监控APP，开通手机联网功能，目前已接入30余家快递企业营业网点，实现随时随地远程监控企业及一线网点。

　　该局相关负责人介绍，将充分发挥该系统的作用，在旺季期间，加强对企业、分拨中心的实时业务操作监控和信息沟通。安监中心将全天候实时监控快递企业操作情况，及时发现并制止野蛮分拣、露天分拣等行为。同时监控快递企业分拨中心及营业网点快件分拣处理和派送情况，及时启动预警机制。

　　同时，该局还将通过微信公众号、局网站、QQ群、短信群发平台等多种渠道，每日发布消费提示、天气情况、交通路况、服务指导和预测数据等信息，发挥实时指导、警示作用。