安徽出台“安徽政务服务网”咨询投诉办理制度

近日，安徽省财政厅印发《“安徽政务服务网”咨询投诉事项办理制度》（以下简称“制度”），规范咨询投诉事项办理流程，保障及时、准确答复，进一步提升咨询投诉事项办结率、满意度和财政窗口服务水平。

　　制度对咨询投诉事项的责任主体、办理流程和办结时限进行了明确规定，要求省财政厅驻省政务服务中心窗口牵头、各处室单位负责人负具体责任，各处室单位确定联络员承担受理、协调、答复、办结工作。咨询投诉事项答复需在2个工作日内完成，有特殊原因不能及时答复的，报经分管厅领导批准后，在4个工作日内完成。同时加大咨询投诉办理考核力度，对因超时答复、答复内容不准确等造成重大影响的，将按财政厅效能建设有关规定进行问责。