安徽发布旅游司法保护状况白皮书 去年以来共受理涉旅游合同案件110件

　　 中安在线讯 12月27日，安徽省高院召开新闻发布会，向社会发布“旅游司法保护状况白皮书”及典型案例。白皮书显示，2015年以来，全省法院共受理涉旅游合同案件110件，随着旅游司法案件数量的上升，案件审理的难度也随之不断加大。

　　 现状：旅游案件数量上升明显 去年以来受理合同类案件110件

　　2013年8月，孙某某夫妻两人在淮北市春风国际旅行社报名参加欧洲游，支付了2.7万元旅游费用，而春风旅行社委托上海易达旅行社代理出境游旅游产品。当年9月，孙某某等人乘坐飞机抵达巴黎，孙某某于次日凌晨突发哮喘。孙某某之子诉至淮北市相山区法院，请求赔偿孙某某各项损失56万余元。

　　法院审理认为，孙某某作为具有完全行为能力的人，知道自己患有疾病不适宜长途旅行，却执意跟团出行，导致突发疾病死亡，应承担主要责任，而春风旅行社虽未与孙某某签订旅游合同，但是未影响到其合法权益的行使，根据情况酌定春风旅行社承担10%的赔偿责任。

　　“近年来，随着旅游事业的发展，各类与旅游相关的矛盾纠纷也逐渐增多，全省旅游纠纷案件上升态势明显。”安徽省高院研究室主任庞梅介绍，2015年以来，全省法院共受理涉旅游合同案件110件。依法审理在线房屋短租、互联网旅游产品销售等通过新媒体交易发生的新型旅游纠纷案件，合理确定旅游服务提供方、游客、网络交易平台的权利义务。

　　 呈现三大特点：审理难度大 诉讼类型多 影响面大

　　2013年8月，市民小朱进入九华山旅游，在天台索道附近挂平安锁时，因野猴抢夺其香包跌倒受伤，随后被送往医院治疗。小朱将九华山风景区管委会诉至法院，请求判令九华山风景区管理委员会赔偿其各项损失2万余元。

　　法院审理认为，九华山风景区管理委员会作为管理者，对进入景区游客的人身和财产安全有善良管理义务，在游客遭遇野猴攻击时，未尽到全部、合理的安全保障义务，应当承担游客受伤的损失责任。法院判其于判决生效后十日内赔偿小朱损失的70%，即1.4万余元。

　　“旅游活动地域流动性大，特别是组团出游，涉及的环节多、链条长、责任主体多元化，加大了旅行社与游客之间的纠纷解决难度，因此审理难度比较大。”庞梅介绍，近年来，全省旅游纠纷案件呈现出审理难度大，诉讼类型多样和敏感度高影响面大的特点。“因此，通过法治手段，引导、规范旅游市场，提升旅游者依法维权、理性消费能力，积极推进依法治旅至关重要”。

　　 办法：全省A级景区实现旅游人民法庭或者巡回法庭全覆盖

　　庞梅介绍，目前安徽省高院积极推进旅游法庭建设的全覆盖。在旅游景区设立风景区法院、旅游法庭和巡回法庭，专门审理旅游纠纷案件，提高案件审判专业化水平。目前，全省共设立风景区法院1个，风景区旅游法庭30个，其他A级景区均设立了旅游巡回法庭，实现了全省A级景区旅游人民法庭或巡回法庭的全覆盖，为旅游消费者提供优质、高效、快捷的司法服务。

　　法院部门可以根据旅游淡旺季、客流量大小、案件不同类型、案件难易程度，通过“定点巡回法庭”、“车载法庭”、“背包法庭”、“网上法庭”、“假日法庭”等多种形式，有针对性地开展巡回审判，实现旅游纠纷的就地立案、就地审理、就地调解、就地执行。开通旅游纠纷案件“绿色通道”，对案件快立、快审、快结、快执，保护旅游纠纷当事人合法权益。

　　此外，搭建诉调对接工作平台，积极配合旅游局设立“旅游纠纷调解中心”，在法院诉调对接中心设立“旅游纠纷调解工作室”，认真做好诉调对接、司法调解、司法确认等工作，及时妥善化解旅游纠纷。加强与公安、司法、交通等部门的协调联动，确保快速高效调处矛盾纠纷。(记者 黄娜娜)