警惕！冒充“淘宝客服”要求退款的新骗术

　　“太气人了，差点被冒充淘宝客服的电话诈骗了2000元钱”，近日，合肥市黄女士反映，其遭遇淘宝诈骗电话差点被骗。记者从合肥市公安局了解到，目前合肥市已经接到多起类似的报警，警方提醒网友提高警惕，不要点击骗子发来的“钓鱼网站”，以防个人银行卡账号和密码被盗。

　　 骗局实施过程：谎称系统异常要求买家退款

　　黄女士是淘宝的老客户，日常的生活用品和服装大多都是网购。

　　9月12日凌晨，黄女士在家里通过手机在淘宝网购买一件裙子。9月13日上午，淘宝信息显示：卖家已经发货，就在黄女士等待收货时，突然接到来自浙江宁波的电话，一陌生男子操着南方口音，自称是其购买衣服网店的客服人员。男子说因为淘宝网支付系统在交易时出了点小问题，目前该笔交易资金已经被冻结，希望黄女士申请退款，退款成功后，再重新交易。

　　“客服”很客气，不停地向黄女士道歉。由于“客服”很详细地说出黄女士网购交易的时间、衣物信息，使得黄女士信以为真。对方要来黄女士的QQ号，称淘宝客服会通过黄女士的QQ发送退款链接。黄女士没多想，便把自己的QQ号发给了对方。

网友一旦输入了银行卡账号和密码，信息就会泄露

　　加完好友后，名为“淘宝客服”的QQ给黄女士发来一个网址链接，让黄女士根据提示进行操作在“客服”的引导下，黄女士随后用电脑打开“淘宝网异常订单服务中心”的网页，按提示分别提供了个人姓名、银行账号和密码等重要信息。

　　就在操作的最后“输入验证码”步骤，黄小姐收到银行发来的信息：“您现在正在付款2000元，付款验证码为XXXXXX”，看到银行短信，黄小姐恍然大悟，所谓的“退款”是一场骗局，自己稀里糊涂差点被诈骗了2000元。

　　醒悟过来的黄小姐拨打银行客服电话，银行告知最近接到不少类似诈骗电话，庆幸的是，黄小姐最后并没有“交易”成功。

　　 淘宝回应：电脑中毒或者物流公司泄露信息

　　“对方重复强调自己是淘宝客服，而且能很清楚地说出我的交易信息。”让黄小姐纳闷的是，自己的交易信息怎么会被骗子掌握呢。

　　9月14日上午，记者联系上了淘宝网站的客服，告知了黄小姐的遭遇，淘宝客服回复，最近有很多骗子利用这种手段实施诈骗，希望消费者提高警惕，淘宝的平台的订单不存在卡单、失效、中大奖等情况，如收到此类信息请勿相信。淘宝客服也不会使用电话或短信通知消费者申请退款，同时一定要保管好旺旺、验证码等信息，不要给任何人。

　　对于黄小姐对自己信息泄露的质疑，淘宝方回复分析有三种可能，第一种是淘宝卖家电脑遭遇恶意软件或者木马拦截，第二种情况是买家的电脑或者手机中木马病毒，第三种情况为物流公司泄露了买家的信息。

　　 警方：已接到多起类似报警，属于新型网购诈骗

　　“目前已经接到类似报警电话，属于新型的网购诈骗”。合肥市公安局网安支队民警告诉记者，行骗者冒充购物网站的“客服”，来电称系统有问题需要退款，然后发来“淘宝网退款中心”网，实际上这个网址是个钓鱼网站，一旦网友相信了这个所谓的“客服”，那么，银行卡里的钱就会被客服转走。

　　“接到类似电话，先保持冷静，不要轻易相信，一旦拿不定注意，可以拨打淘宝客服电话咨询或者联系警方核实”，警方提醒，虽然这种新型网购骗局迷惑性极大，但极易分辨，一旦遇到类似情况，网友应该先联系网购的商家咨询具体情况，另外淘宝网联系退货不会通过阿里旺旺之外的聊天软件。一旦发现被诈骗，应该立即拨打110报警电话。(记者黄娜娜)