六安市政务服务开启“马上办”模式

　　为提高办事效率，推行亲切服务，提升服务群众满意度，全市政务服务系统开展“马上办”作风建设活动，开展温馨服务、微笑服务、文明服务，做到即收即办，第一时间受理，第一时间审批，第一时间出件，努力实现“零推诿、零距离、零差错、零投诉、零积压”的高效服务。

　　根据相关活动方案，全市政务服务系统将推行“亲切服务”，改进工作作风。通过明查暗访、日常考评、舆论监督，深入查摆窗口服务中存在的问题和管理上的薄弱环节，全力塑造“马上办”的窗口工作作风。开展温馨服务、微笑服务、文明服务，打造“政务服务”品牌，积极开展接待礼仪规范等窗口服务标准化培训，推行工作规范和文明用语。

　　为提高提升服务效率，全市政务服务系统完善和推行“三个一”(一枚公章、一个窗口、一个分管领导)工作制和基建联合审批制、一表制等审批机制，做到即收即办，第一时间受理，第一时间审批，第一时间出件。全面推进行政审批权相对集中改革，大力推进网上办事和联合审批，提速增效。认真制订整改任务书，做到立查立改，明确工作责任，限期整改到位。深入开展行政效能“社会评窗口”、“五零”(零推诿、零距离、零差错、零投诉、零积压)服务竞赛活动，为人民群众和市场主体提供便捷高效的服务。

　　市政务中心将配合市效能办开展专项督查督办，加大整治庸懒散拖问题，对服务不好、效率低下、制度不落实、群众反映强烈以及媒体曝光的问题，发现一起，查处一起。(六安网)