【榜样的力量】安徽省优秀共产党员事迹巡礼 李祥斌:一心做老百姓的“专职司机”

　　 中安在线讯 憨厚的笑容，质朴的情怀，23年默默的奉献，他在公交战线上带给了人们诸多感动。他就是李祥斌，从一名普通的公交车驾驶员，逐步成长为合肥市和安徽省“最美交通人”、“中国好人” 、全国劳动模范、第十二届全国人大代表，2016年，被评为全国优秀共产党员和安徽省优秀共产党员。

　　 他是乘客心目中的好司机

　　手握方向盘，脚踏刹车板，当日子像流水一样划过，李祥斌的双手，在圆圆的方向盘上，就这样盘盘转转了18年。寒来暑往、披星戴月，他从不懈怠。每个早班，他坚持凌晨4点起床，提前半个小时赶到车场，打扫车辆卫生，检查、维护车辆性能。每个晚班，不管车辆进场时间多晚、不管天气多么恶劣，他都坚持对车辆进行维护，经常忙到深更半夜才回家。

　　无论在哪个车队、哪条线路工作，他都无怨无悔、任劳任怨、兢兢业业完成各项客运服务指标和任务。最艰苦的线路他去过，最耗油的车辆他驾驶过，最破旧的车辆他主动接手过。曾经在9个月里，他一连制服过10台破旧的“油老虎”车辆。18年中，安全行车近百万公里，节约油料19800多升，节约修理费用38万元，提合理化建议980多条，收到乘客和媒体夸奖的来信来电有1300多篇次。作为公交集团第一条BRT线路的线长，他带领线路同事争创一流线路，荣获了合肥市“创先争优活动示范线”、全国“工人先锋号”等殊荣。

　　 他是热线服务上的贴心人

　　2013年，合肥公交集团改建服务热线，使用特服号码96166，命名为“李祥斌热线”，并将李祥斌调任热线主管。角色转换了，工作内容不同了，但是李祥斌全心全意为民服务的故事并没有改写，热忱、勤劳、朴实、敬业，依然是他最闪亮的标签。

　　有一天，“李祥斌热线”接到一位操着浓重外地口音老大妈的来电，她想乘坐161路公交车前往五里庙方向，然而四下里寻找，却找不到站台。公交接线员在电话里耐心给她指路，偏偏当天是阴天，对方分不清东南西北，转悠了20分钟还是找不到车站。刚从外面回来的李祥斌听说了此事，立刻给老大妈回了个电话：“您站在原地别动，我马上过来找您。”只用了5分钟，李祥斌就赶到了现场，亲自搀扶着她穿过马路，走到路口站牌下:“您看，161路站牌就在这里，您往五里庙方向去，在这里上车就可以”。

　　李祥斌认为，服务热线不能只在办公室坐等接听乘客来电，必须创新服务，要把服务热线延伸到老百姓家门口。为此，他经常带领热线工作人员深入到百姓呼声集中的区域，了解乘客的需求，并提出了开辟“特色线路”以便利城市新区及边远学校、单位通勤出行。

　　随着城市道路的大建设，公交线路不断调整着，每天打进的热线数量也在不断增加，日均达到1700个。李祥斌带领30多名热线接线员，细心接听每个电话，热心解答每个咨询，耐心倾听每起投诉，尽心督办每件回复，用“四心”服务架起真诚服务乘客的桥梁。热线也被授予安徽省交通运输行业“全省文明示范窗口”和“中国道路运输领袖品牌”。