亳州市推广“三四五”人民调解工作法取得显著成效

据统计，2014年亳州市各级人民调解组织共调处矛盾纠纷4.3万件，比上年增长15%，成功率达98%。在工作实践中，该市坚持大力推广“三快、四勤、五要”人民调解工作法，取得显著成效。

  “三快”：调解介入快。人民调解员得到矛盾纠纷信息后，要第一时间赶到现场，及时进行调解；解决问题快。矛盾纠纷在萌芽状态时人民调解员就进行调处，调解难度较小，影响消除效果好；信息上报快。对于相对重大、疑难的矛盾纠纷，人民调解员多次调处无效时，及时向上级汇报，共同研究调解方法，避免事态扩大、矛盾深化。

“四勤”：手勤多写。人民调解员询问当事人情况时及时做好调解笔录，有利于建立调解档案，开展调解工作；脚勤多走访。人民调解员经常在当事人中走访，了解纠纷的情况，做深入细致的工作，掌握当事人的真实想法；口勤多问。人民调解员对于纠纷的一些细节或主要症结，当事人一般不愿意说对自己不利的话，需要多问才能了解事件的具体细节，为解决问题收集有用的线索；脑勤多思。人民调解员对于矛盾纠纷的解决，从了解到的情况中去思考摸索，分析纠纷的症状，对症下药，有效地解决矛盾。

“五要”：要亲临现场。只听当事人的述说，往往不能了解到纠纷的真实情况，只有到了现场，才能做出正确的判断；要了解全面。如果偏听偏信，不但解决不了纠纷，反会使纠纷复杂化，不利于纠纷的调处；要公道正派。对纠纷不能够徇私情，尤其是在处理亲戚朋友的纠纷时，都得公平、公正、公道地说话，双方当事人才能心服口服；要深入调查。对纠纷的情况，从各方面了解，询问清楚整个事件的发生过程，从中发现解决问题的突破点；要正确处理。实事求是地了解情况后，分析问题要中肯，应用法律要准确，否则双方当事人不会服从调处决定，又会引起更大的矛盾纠纷，只有事实清楚、立场公正，才能比较成功地化解纠纷，不会留下后遗症。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　                  （亳州市司法局）