滁州市工商局强化三项举措做好“五一”期间12315电话受理投诉举报工作

　　“五一”假期是消费者消费的高峰期，随之而来的消费投诉、举报也备受关注。为切实加强“五一”假期安全防范工作，确保人民群众生命财产安全，滁州市工商局强化三项举措，积极做好节日消费投诉举报应急防范工作。

　　一、畅通消费者诉求渠道，切实维护消费者合法权益。市局及时下发文件，对“五一”期间消费者投诉举报的处理提出三点要求：一是要求各级工商和市场监管部门要保障“五一”期间12315热线电话等投诉举报渠道畅通，对“五一”期间消费者投诉举报做到及时受理和依法处理；二是充分发挥12315“五进”和“一会两站”基层消费维权网络作用，促进消费纠纷的源头解决；三是要结合“五一”假期可能出现的消费热点，及时发布消费警示、提示，加强消费教育和引导，普及消费维权法律法规和消费知识。

　　二、认真处理投诉举报，切实营造良好的消费环境。围绕“聚焦民生，服务大众，全面创建放心安全的消费环境”总体目标，积极开展放心消费创建活动，引导广大经营者依法经营，诚实守信，勇于承担社会责任，切实营造良好的消费环境。对于“五一”期间受理、转办的投诉举报，属于工商、市场监管部门管辖的，由相关工商、市场监管部门依法调查处理；不属于工商、市场监管部门管辖的，要在时效内转交其他部门处理，并主动做好配合工作。

　　三、严格落实领导带班制度，切实增强应急处置能力。市工商局高度重视“五一”期间12315值守工作，专门召开“五一”值守人员工作会议，严格落实领导干部带班制度，按照省工商局和地方党委政府及有关部门的要求，节日期间实行24小时值班制度，要求值班人员在岗在位，认真做好消费投诉举报的记录、转办和值班记录，保持12315热线和值班电话畅通，遇到紧急情况要切实做到快速维权和应急处置，确保“五一”期间受理、转办的投诉举报做到快查快处，及时反馈。对重大问题、突发情况等要做到快速响应、及时应对、科学处置并及时上报省工商局、市委市政府，切实增强应急处置能力。