[安徽省优秀志愿服务组织事迹展播] 合肥供水集团"贴心小棉袄"志愿服务队：贴心服务 温暖社会

　　 中安在线讯 (记者 檀美玲)2010年，合肥供水集团全员参与注册志愿者，成立了“贴心小棉袄”志愿服务队。6年来，通过开展“一个电话、一声问候、一张名片、一次回访、一份满意”的五个一活动，打响“贴心小棉袄”优质服务品牌。在今年3月全国志愿服务“四个100”先进典型活动评比中，“贴心小棉袄”志愿服务队获得“最佳志愿服务组织”荣誉称号。

　　 开启志愿服务新模式 打响优质服务品牌

　　怀着一颗感恩的心，做用户的“贴心小棉袄”。2010年，合肥供水集团全员参与注册志愿者，成立了“贴心小棉袄”志愿服务队。

　　每个周末，风雨无阻，“贴心小棉袄”志愿服务队走进各个小区，发挥供水服务专长，为居民提供零距离服务。通过开展“一个电话、一声问候、一张名片、一次回访、一份满意”的五个一活动，“贴心小棉袄”优质服务品牌逐渐打响。

　　然而，有些人认为志愿服务者太傻，把本应该休息陪陪家里人的周末闲暇时间都用到了工作上，但他们依然坚定不移地追随着自己的信念，一心只想做好志愿服务。

　　6年来，“贴心小棉袄”志愿服务队总人数300多人，共发放各类用水常识宣传材料200余万份，周末入户服务10000多户次，解决供水等问题20000多个，受惠用户达百万余人，实现维修及时率100%，用户满意度100%。还陆续开展了爱心捐助，“爱在重阳、尊老敬老”，植绿护绿，学习雷锋等系列活动。

　　目前，“贴心小棉袄”志愿服务队初步形成了标准化、制度化、规范化的志愿服务新模式，成为合肥市志愿服务一道靓丽的风景线。

　　 成立4支特色队伍 打造贴心志愿服务

　　“贴心小棉袄”志愿服务队是支庞大的队伍，其下还设置了“贴心小棉袄”社区志愿服务队、“贴心小棉袄”礼仪志愿服务队、“贴心小棉袄”网络志愿服务队和“贴心小棉袄”爱心志愿服务队4支特色队伍。志愿者们结合自身特长和所在单位部门的特点，选择加入不同的志愿队伍。

　　6年来，两批礼仪志愿服务队累计提供各类会务礼仪志愿服务百余次，展示了“贴心小棉袄”志愿服务队的风采。

　　“贴心小棉袄”网络志愿服务队是由40位网络传播志愿者组成。他们通过微博、博客为好人善行义举点赞，对社会不良现象坚决说不，让网络空间风清气正、充满阳光。

　　爱心志愿服务队通过爱心救助基金先后救助了18名白血病患儿及困难职工。

　　”像我们这种爱心服务队，一个人的力量很微薄，但是我们真正能够把这份爱心献给真正需要的人，并且长此以往地坚持下去，我觉得这对于我来讲，是最有意义的，也让我心里得到最大的满足。”队员张仕涛说。

　　 24小时供水热线 传达居民及时需求

　　64422666，这个号码对于很多人来说不算陌生。没水了，水管漏水等，只要拨打这个号码，很快便有志愿者过来帮忙解决问题。

　　大年三十晚上，家里没水的尹先生拨通了供水热线。很快，志愿者便主动上门帮助老人从楼下拎水，解了老人的燃眉之急。

　　与此同时，供水集团抢修人员冒着严寒抢修漏水水管。经过近6个小时的连续抢修，破损管道终于修好，保障用户在大年三十正常用水。

　　如今，“贴心小棉袄”服务热线坐席也由5个增加到14个，30路电话全天候服务。14个年轻的姑娘成了志愿队的先锋队，将居民的需求及时传达到位。

　　如今，越来越多的新员工在老员工的感染下，也愿意贡献自己的力量，加入其中，走进用户，去真正地诠释贴心小棉袄的服务理念。

　　在6年的发展历程中，“贴心小棉袄”服务理念从“我们要做用户的‘贴心小棉袄’”到“怀着一颗感恩的心，做用户的‘贴心小棉袄’”，直到现在积极倡导“‘贴心小棉袄’，温暖你我他”，逐渐实现从被动到主动的升华，以优质服务回报用户、回馈社会。