阜阳阜南县：车辆送修两个月 维修者不修也不还

　　由于上一级经销商判断失误，修车厂答应免费更换发动机，却意外产生了费用。修车厂一直隐瞒真相，扣住车辆，既不修车，也不要钱，这一奇怪的行为让车主一头雾水。日前，阜南县消费者协会调解了这起消费纠纷。

　　2014年11月，阜南县某乡的王大哥开着他的面包车到县城办事。在行驶到一乡镇时，车辆发生故障，他便把车开到镇上的一家修车厂。老板李某查看后，说发动机磨损严重，建议换个新的。

　　想到正是运输的黄金期，王大哥就以3500元的价格，换了新发动机。12月初，王大哥发现刚换的发动机也出现了故障，便又来到这家修车厂，要求更换。

　　李某说，发动机是从合肥供货商处购进的，能不能换要与合肥供货商方面商量。当即，他给合肥供货商打了电话。对方问了一些情况后，同意免费换新发动机，让把坏的发动机寄过去，由他返给生产厂家，然后他把新的发动机发过来。王大哥听后很高兴。李某让王大哥把车留下，表示新发动机到货后，会立即电话通知来开车。王大哥道谢后，回家等候消息。

　　几天后，电话来了，李某说发动机已换好，可以来开车了。王大哥高高兴兴地开走自己的车，可是刚走了不到20公里，他发现新发动机出现高温指示，只好又拐回修车厂。

　　这一次，李某没等王大哥说完情况就忙说把车留下，让王大哥回家等电话。此后，王大哥过几天就打一个电话，询问车子有没有修好，李某都以“没修好”为由让“再等等”，这样一等就是两个多月。

　　到底是什么毛病，修了两个多月还没修好？终于，在又一次询问时，双方发生激烈争吵。王大哥一怒之下拨打110报了警。民警了解到这是维修纠纷，建议他们到县消协解决。于是，王大哥来到县消协投诉。王大哥说，修车老板只说车没修好，问他为啥修不好也不说。可是看车上落了很厚的灰，显然他根本没动车子。

　　消协工作人员了解情况时，李某说，王大哥说的情况都是真的，没有动手修车事出有因，自己有苦难言。李某说，那天王大哥刚把车开走，自己就接到合肥供货商打来的电话，说发动机返给生产厂家后，厂家检查说发动机故障是人为原因造成的，不能免费更换，要加1650元费用才行。李某一听这话，顿时傻了眼：车刚刚被开走，这钱怎么要啊？

　　正在想怎么办时，李某忽然看到王大哥把车开回来了，他于是留下车子，支走王大哥。李某说，自己一直在想怎么向王大哥要这1650元钱。直接要吧，之前已说过是免费更换的；不要吧，自己得出这笔钱。

　　“要还是不要，我一直没做出选择，所以就这么拖了下来。”李某说，现在王大哥投诉到消协也是好事，希望消协能帮助解决问题。

　　了解到纠纷的根源后，消协工作人员批评了李某使事情变复杂的做法，指出应说明真相，拿出诚意，承担相应的责任，解决问题。

　　消协工作人员随后将真实情况转告王大哥，听取他的意见。

　　王大哥说，既然生产厂家要收取费用，李某可以向自己讲清楚，自己也不是不讲道理的人，对方不应该拖两个多月的时间让自己不明不白。换发动机的这1650元钱自己认可一部分，但换后的新发动机又出现问题，必须再换一台新的。

　　围绕“免费”变“收费”问题，消协工作人员指出，虽然在前期“免费”更换发动机的过程中修车厂不存在过错，但在需要收费时不说出真相，一直拖延维修，存在过错。同时，修车厂的上级供货商存在判断失误的过错，应承担相应的责任。

　　经消协工作人员调解，几方达成协议：1650元更换费用由车主、修车厂和合肥供货商共同承担，各自承担三分之一；更换后的发动机又出现问题，由修车厂履行产品“三包”规定，给予更换一台新发动机。

　　调解协议达成后，王大哥当即付清了550元费用，李某表达了歉意，并在消协工作人员的监督下更换了一台新发动机，保证正常运行后交给了王大哥。(颍州晚报)