六安市上半年12315、12365系统为消费者挽回经济损失60.8万元

　　今年1至6月，六安市12315系统受理消费者问题达3575件。其中受理消费者投诉1108件，举报166件，咨询2298件，表扬2件，建议1件。12365系统受理质量投诉举报咨询问题共计84件,其中咨询66件，投诉举报18件。共为消费者挽回经济损失60.8万元。近年来，六安市工商质监局不断丰富举措，织密维权网络。

　　一是研判数据，预警建议。按月、季、半年为时间单位，强化12315、12365数据分析研判，对消费者及时发布消费警示，同时加强与相关部门互动建议。上半年，在大别山晨刊等纸媒发布“购买大件商品需防合同用语疑义”等3次消费警示，并在六安口碑等微信新媒体同步推送。就消费者反映问题前往邮政等部门查询，并向有关单位通报消费维权情况、提出工作倾向性建议。

　　二是织密网络，源头化解。加大12315“五进”消费者维权服务站、“一会两站”建设力度，帮助企业完善消费维权机制，致力消费纠纷源头化解。上半年，在红星美凯龙锦成商场建立“12315消费维权服务站”，在财险六安分公司、人寿六安分公司建成全市保险行业第一批“12315保险消费维权服务站”。

　　三是突出重点，提升质量。突出围绕家用电器、儿童用品、装饰装修材料、农村商品等重点消费品开展质量提升行动。加大抽检力度，涉及食品相关产品、电动车、儿童学生用品、电子产品等30个种类。开展对城区汽车销售和汽车维修服务业专项整治，检查汽车经营单位20余家。

　　四是定向评议，提前约谈。针对消费维权热点难点，开展定向调查评议，上半年在市区、舒城、霍山等地开展网络购物及快递服务质量体验式调查活动，加强原因分析。依据新出台《安徽省消费者权益保护条例》，提前介入，主动约谈存在矛头性、倾向性消费问题的经营主体。上半年，约谈造成消费者误解、上门推销燃气报警器经营者，并提出整改要求。