六安市2016年12315、12365系统为消费者挽回经济损失120.3万元

　　今年以来，六安市工商质监系统充分发挥12315、12365投诉举报中心作用，提升消费维权效能，化解民生消费矛盾，切实提升群众获得感。全年共受理消费者各类问题共计7396件，为消费者挽回经济损失120.3万元。

　　一是着力夯实维权服务新平台。抓住市消保委成立契机，实现消费者权益保护委员会与消费者协会法定职责的衔接。同时，加大对县区消费维权工作落实情况的检查和督促，按月考评通报。

　　二是着力构建“和解在先”机制。加大“一会两站”建设力度，帮助企业完善消费维权机制，致力源头化解，方便消费者解决消费纠纷。在大型商场建立“12315”消费维权服务站”，建成我市第一批“12315保险消费维权服务站”。全年诚信联盟企业和解消费纠纷1100余件。

　　三是着力创新维权举措。拟与全国性网络购物维权平台-电商消费维权直通车联网，有效处理网购纠纷。开展消费调查、定向评议，运用约谈、查询、建议等手段，引导和督促经营者自律。加强正向引导和反向曝光相结合，树立科学消费理念。

　　四是着力综合提升商品质量。强调科学制定年度抽检计划，对涉及人身健康、不合格率较高的民生商品加大查处力度。全年围绕30余种民生商品抽样354组，查处假劣产品货值达80余万元。

　　五是着力关切民生热点难点。充分履行监督职能，积极参与关系消费者切身利益的商品和服务的价格听证会。围绕民生难点发表建议和意见，其中关于加强六安城区停车管理的建议得到了市主要领导的批示肯定，切实推动各相关部门强化管理落实。