六安市霍山县市场监管局力促3.15投诉举报渠道多元化

　　为紧跟时代发展，进一步构建“大消保”格局，霍山县市场监管局加强3.15消费者电话、窗口、网络、手机申诉举报网络建设，促进消费投诉举报渠道多元化。

　　一是守好12315、12365、12331投诉举报热线电话。推进县局投诉举报中心制度化、规范化建设，加强电话的接听受理，转办的相关投诉举报。强化值班工作制度，下班时间及节假日期间，都安排有人值班，夜间实行呼叫转移，并制定了相应的应急处理机制，不遗漏一个来电、不拖延一件投诉举报，做到“事事有着落，件件有回应”。

　　二是前移消费维权服务到基层到企业。不断完善工作机制，加快推进12315“五进”工作，建立乡镇消协分会8个，在全县部分企业、学校、社区、农村、景区设立消费者投诉站、12315申诉举报联络站129个，推动城乡消费维权服务均等化。指导企业组织建立和完善处理消费者投诉、解决消费纠纷机制，完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度。推动行政监管与企业自律优势互补。

　　三是及时跟进网路举报受理查处。做好网络理政工作，建立全县网上市民论坛在线回复工作办理和回复工作制度，确定专人每天登录浏览市民论坛咨询投诉，加强网络互动，关注群众消费热点，解决消费纠纷，做到在第一时间接受信息及时作出反应和处理。同时分析研究最新消费动态，对集中的领域和问题开展专项整治，营造健康有序的消费环境。

　　四是宣传12315微信畅通手机投诉通道。央视、工商总局等部委将联合主办的“3·15”晚会，同时开通“2015年央视3·15晚会12315微信”，消费者可以通过注册“2015年‘3·15’晚会12315热线”微信公众号，按要求填写投诉单内容进行投诉举报。霍山县市场监管局及时在局门户网站、基办公场所信息公开栏、政务短信群发等形式对这一消息加以宣传，增加微信投诉举报群众知晓面，同时严阵以待做好微信举报的信息接收处理工作。