黄玉霞：做好服务赢客户
图为黄玉霞正在向客户介绍邮政业务。
据《安徽邮政报》报道 在初见黄玉霞时，就被她的热情所感染。娇小的个子，干练的马尾，灿烂的笑容，这是黄玉霞留给笔者的最初印象。
“走出去”才有出路
说起黄玉霞，用“热情洋溢、执着追求”这两个词形容她最贴切不过了。2009年，黄玉霞进入舒城县邮政局南港支局，成为了一名营业员，在工作上她刻苦学习，悉心钻研，得到了同事、领导和客户的一致认可。凭借着优异的工作成绩，2013年下半年她被县局提拔为西弄邮政所所主任。这对她来说既是机遇更是挑战，面对山区贫乏的经济环境和外界环境变化给予的业务压力，黄玉霞毫无畏惧，怀揣着满腔热情，毅然投入到了新的战斗中。
黄玉霞打的第一场硬仗就是2014年“思乡月”项目。受形势影响，在项目刚刚起步时，很多单位“谈饼色变”，营销过程难之又难。“那段时间晚上急得睡不着觉，做梦都在找客户。”黄玉霞回想起当初的艰辛，“可是越是有困难越是要战胜它！”黄玉霞的拼劲上来了，此后，不论在窗口服务时、朋友聚会上，还是在乡邻聊天中，任何场合她都不放过捕捉一丝一毫的商机，只要有发展业务的机会，她就主动贴上去。在坚持不懈的努力下，业务发展也渐渐有了起色，“西弄乡经济环境较为封闭，人口不足8000人，如果我们在原地打转，路只会越走越窄，最后无路可走，只有‘走出去’才有出路。”谈起业务发展黄玉霞分析得头头是道。她抓住中秋节日期间的刚性需求，坚持“走出去”，外拓私费“同乡人市场”，一举拿下了好几个大客户。为了做好售后服务，所有货物运输都由她亲自操办。有次客户急等着要货且数额较大，在给客户送货的路上，黄玉霞骑车不慎摔倒，腿部跌伤，她咬紧牙关强忍着痛苦，毅然将货安全送到客户手中，此时豆大的汗珠已浸满她的额头，客户见状，握着黄玉霞的手感动地说：“你这个朋友我交定了。”等把一切安顿好后，回来检查才发现小腿部大面积刮伤，医生建议做植皮手术需卧床2个月，可是一直忙碌在营销一线的黄玉霞如何能停的下来，休息了几天后，大家又看到她拄着拐杖在网点忙碌的身影。同事们劝她多休息几天，她笑着说：“说实话，作为网点负责人，一天不在网点，就感觉心里失落落的，少做了件事一样，在这里就算不能出去跑业务，心里也是舒坦的。”
做好服务才能赢得客户
作为一个典型的贫困山区邮政所，西弄所的代理储蓄业务多年来发展的并不理想，代理保险业务发展更是举步维艰。黄玉霞刚上任时，所里的保险业务在县局排名倒数第一。黄玉霞看在眼里，急在心里，必须要迅速扭转落后的局面。她几乎天天奔波在网点宣传与外拓走访之间，逢人就推介邮政业务，“大爷，山路不好走，您要是信得过我，以后有什么需要就给我打电话，这是我的电话”。“您好，这是我的名片，最近邮局办理保险业务有礼品赠送哦。”有时候为了做一单保险，客户没时间，她就自己上门帮助客户办理，从来都是妥妥当当的。时间长了大家都记住了这个微笑、热情、周到的邮政姑娘，对她的信任也与日俱增。西弄所的代理保险业务发展也渐渐有了起色。
由于山区的人口少，经济相对落后，黄玉霞在走访推介的时候经常会将几种业务叠加在一起“打包”推介，“在业务宣传的时候，只要遇到有车一族，我们就会推介车险业务，并结合车险业务销售中邮百倍保产品，争取在两项业务中都能实现双丰收。”家住西弄乡的杜大爷，老人家年近七十，腿脚不好，儿子又在外地工作，黄玉霞在走访时便经常去探望老人家，帮他捎带点东西、拉拉家常什么的。老人平时言语不多，也不太跟周围人交流，可一看见黄玉霞就像见到自己的亲闺女一样。听说邮局不仅可以存钱还可以办理保险业务，老人家特地让儿子将钱从其他银行取出，买了30多万元的保险。当黄玉霞把保单交给老人家时，他说：“钱在哪存不是存，邮局服务好，那就是我们自家人的银行。”听到客户发自内心的信任，黄玉霞脸上写满了自豪，可以看得出来，这份自豪来源于客户给予她的肯定和认可。
当好支局的带头人
不仅业务发展有诀窍，在支局管理上，黄玉霞也渐渐摸索出了自己的一些门道。“把所里人全部团结在一起是我最大的心愿。作为支局长，我得以身作则，自己先做表率。”在采访中黄玉霞这样说道。不论是风霜雨雪还是节假日，没有特殊情况的话，她每天早上总是第一个来所里打扫卫生，晚上检查收拾好后才最后一个离开。休息日宁愿自己多上一天班，也保证让营业员多休息一天。“只有在和睦的坏境下，大家拧成一股绳，共同为发展业务想办法，发展才能蒸蒸日上。”她用她的热情对待周边所有的人。在闲暇时间黄玉霞经常以员工聚餐的方式，将员工们聚到一起，拉拉家常，谈谈心，把所里业务当做日常话题去谈，让每个员工都感受到自己是这个集体的一份子，既增加了感情又加强了内部团结。
面对2015年，黄玉霞依然露出了自信且灿烂的微笑，相信新的一年，一切会像她脸上的笑容一样，持续绽放……（何冰）