黄山邮政打造亮丽的服务“名片”

　　 据《安徽邮政报》报道　 近年来，黄山市分公司积极践行“用户至上、员工至亲”企业行为规范，牢固树立服务与发展并举的理念，主动融入地方经济发展，助推黄山旅游营销和美丽中国先行区建设，品牌形象和社会地位更加突出。先后荣获“全国邮政用户满意企业”、“第十届安徽省文明单位”、“第十届安徽省诚信单位”，成为现代国际旅游城市一张亮丽的服务“名片”。

着力创新服务 主动融入地方经济发展

　　 黄山市分公司不断挖掘服务的新增点和新亮点，创新服务成效显著。率先在全省开办代售汽车客票业务，销量一直稳居全省前列。率先开办黄山爱情邮局、西递慢递邮局，宏村未来邮局等3个主题邮局,黄山爱情邮局荣获“中国最美邮政局所”优秀奖，受到中央电视台、人民日报等50多家国家级媒体连续报道。连续3年创新开发《金铜佛造像》、《马年吉祥》、《拜年福礼》徽雕红木邮票，把国家级非物质文化遗产搬上“国家名片”。借助网络和微信平台，在黄山风景区、黟县西递、宏村开发“云信片”，提升游客旅游体验。成功开发《黄山——美丽中国的标志符》、《屯溪八景》、《方寸黄山·精彩世界》黄山题材邮票大全册等精品项目，助力宣传大美黄山，其中《黄山仙境 屯溪八景》邮册荣获安徽省第七届对外传播奖二等奖。

着力转型发展 稳步提升服务管理水平

　　 加大网点改造力度。该分公司近3年累计投入3000多万元，完成报刊亭、自助机具、景区邮政服务设施的投入，更新翡翠谷景点门禁系统，对全市50余处营业网点进行标准化改造，使之成为当地最亮丽的一道风景。祁门县小路口邮政支局被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”。
　　 致力于打造学习型企业。持续推进大规模教育培训，确保年度全员培训率达到100%。积极拓宽培训渠道，着力抓好金融网点人员的培训、职鉴考前培训、中层管理人员、专业骨干人才培训，通过培训，激发员工职业责任、培养职业行为习惯、全力打造出一支高素质的员工队伍。在全省机要业务技能比赛、邮政信息网技能测评活动中分别荣获团体奖二等奖和第四名。黄山市分公司工会荣获省优秀“职工书屋”称号。
提升规范化服务水平。该分公司开展金融网点规范化服务提升活动、“星级”窗口创建、窗口可视化管理活动，按照《邮政营业服务规范》和营业管理达标活动要求，建成10余处示范窗口。在全省邮政营业服务礼仪展示赛中，黄山市分公司荣获三等奖。

着力健全机制 完善服务内控管理体系

　　 建立内外监督机制。对内，黄山市分公司出台“两岗履职考评办法”、“普邮时限管理考核办法”、“服务质量监督检查工作实施细则”，创建全市两岗人员QQ学习交流群，每年对“两岗”人员履职检查材料开展调审、考评。对外，聘请20位社会监督员，常年深入营业网点和广大客户之中进行明查暗访，为服务质量稳步提升起到了有力的推动作用。
　　 建立投诉处理机制。全面落实“首问负责制”和“有理由投诉待岗制”，严格兑现考核，11185业务工单受理及处理完结率长年保持100%，列全省前列。借助黄山人民广播电台“政风行风热线”栏目，设立“行风热线接待室”，现场倾听用户心声，加强与社会各界的沟通与联系，确保上线投诉处理及时率、回复率和用户回访率100%。（郑健斌）