马鞍山深化车驾管改革 打造便民新气象

“不要通过驾校，直接在网上就能预约科目一考试，马鞍山车管所的新措施，让我们这些大学生考驾照又快又方便！”8月24日，安徽工业大学的吴同学在暑期结束前一个星期，高兴地拿到了《驾驶证》。近年来，马鞍山市公安局交警支队车管所主动适应车驾管工作的新发展，以群众的诉求为导向，在工作中不断优化管理模式、规范办事制度、提高服务质量，有效提升了群众对车驾管工作的满意度。

“以人为本”让驾考更方便、更快捷

随着经济社会的不断发展，申请驾考的人员数量逐年激增。学车易、考试难成为当今驾考业务亟待破解的难题。针对这一情况，马鞍山市公安局交警支队车辆管理所积极开拓思路，采用延长工作时间、扩充考官队伍、新辟考试线路、分流驾考业务“四驾齐驱”的工作方式，有效缓解考试学员积压矛盾。

该所民警充分利用周末及法定节假日，加班加点开展考试工作，并且做到当日考生当日消化。2014年以来，该所民警加班考试学员累计7200余人。该所还严格标准，从马钢公司等大型企业的有经验的车管员队伍中，遴选8名兼职考试员，参与驾考工作，有效缓解考官警力不足问题。此外，该所还实行区域分流，将小型汽车科目考试权限下放至所辖县域和边远行政区，极大地方便了远郊群众就近办理车驾管业务。

今年7月份以来，针对暑期学生群体驾考高峰，该所结合实际，主动开设“绿色通道”，最大限度提供便利。据统计，从7月1日至8月31日，共加班考试280余小时，为4100余名大学生学员提供了考试，其中有3100余人顺利拿到了驾驶证，得到大学生学员的一致好评。

“阳光运行”让车驾管业务更公平、更公正

该所始终将打造“阳光车驾管”置于首要位置。充分利用信息化手段，延伸源头管理触角，加大规范执法和监督力度，有效推进车驾管警务公开。近年来，该所队伍始终保持“执法零过错、群众零投诉、队伍零违纪”，2016年初，被省公安厅评为全省“百优基层所队”。

考试制度不断规范。考试抽签随机排，实行考试区域、考试员、考生、考试车电脑随机抽取，防止人为干预；考试过程全程监控，四个科目考试实行全程录像，并与民警执法记录仪对接，形成双向监督通道；考试结果电子评判，确立考试考评电子主导地位，做到客观因素电子评，人为细节人工管，真正确保公平、公正、公开。今年以来查处违纪考生13人次，均作出取消驾考资格处理。

业务办理更加透明。小型机动车选号全部采取“六十选一”和“个性化”两种方式，有效堵塞号牌选取“人为介入”通道；将检测线数据与车管所全程联网，开展视频监控和检验合格数据自动比对，确保车、检测数据合一；全省率先使用全国版机动车安全技术检验监管系统，实现远程监管、检测、审核、签章、核发等功能，累计发现、通报问题55余起，并一律予以退办，集中约谈管理松散、问题较多的3家车检企业，对其中2家予以临时性停业整顿。

“贴心服务”让群众更舒适、更满意

该所坚持“管理就是服务”的理念。实际工作中，积极在全警倡导贴心服务每一天，真正把为民服务落实在细节上、体现在行动中，得到了群众的广泛认可。

9月1日上午，该所机动车查验工作室的民警何映超正在他身边对一辆机动车进行查验，突然发现一名前来办理业务的群众面色发白，额头直冒冷汗，眼看就要栽倒在地，何映超一把搂住他的腰，将其扶坐在旁边的软凳上。旁边的同事赶忙端来了热水，并找来毛巾帮其擦去额头上的汗。因何映超本身就有低血糖的毛病，熟悉血糖过低引发脑部眩晕的症状，他立刻发动身边的同事找来糖果和人丹喂入这名群众口中。约十分钟后，这名群众脸色好转并清醒过来，与随后赶来的家人对民警的热心帮助表示感谢。

这只是该所民警细心为民的一个场景。在服务群众工作中，该所始终以群众满意为导向，不断提升服务质量。优化办事环境，对办事大厅进行综合治理，形成优美人工景观，设置高档休息座椅，为群众提供优雅小憩场所，免费提供复印、拓码、查询、热水、药品、上网等服务，缓解等待办事群众焦虑情绪。

该所优化办理机制，在市政务服务中心、桃源派出所、安民派出所设立驻点车管服务站，坚持“5+2”延时服务模式，双休日正常办公。同时，在开发区汽车城车管服务站推行“1+1”双班次勤务模式，中午不休，真正满足不同群体办事需求。上门服务大型企业，提前与部分大型企业联系，安排专人上门进行车辆查验，保证企业正常生产运营。