省政协委员项梅萍：银行应为特殊人群提供上门服务

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新安晚报 安徽网 ( www.ahwang.cn )讯  “老人被担架抬进银行营业厅办理手续，这些年来，银行的冷血已经让公众领教了多次。”省政协委员项梅萍表示，银行应为特殊人群开辟上门服务绿色通道。

项梅萍说，为了保证客户资金安全，银行制定了一系列规章制度和措施，例如办理密码修改、解锁、挂失业务后续业务、自助设备吞卡的领取以及激活业务等，都必须本人到场。“这些规定本无可厚非，但万事都有个特例，银行应该从人性化角度，为一些特殊人群开辟绿色通道，解决他们的难处。”

项梅萍举例自己看到过新闻。因银行要求“改密码必须本人亲自来”，西安一名七旬病重老人被担架抬进银行营业厅办理手续；广东高州市一老人由于中风无法行动，家属代为到当地信用社取钱被拒绝，只得将病重的老人拉到信用社，结果这么一折腾，老人现场猝死。

项梅萍说，中国银行业协会自律工作委员会曾经下发过《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》，要求银行开设特殊客户绿色通道，做好针对确实不能亲临柜台的特殊客户的柜台延伸上门服务。“但是，银行对于部分风险较大的业务，如挂失业务后续业务、密码修改业务、卡密码解锁、自助设备吞卡的领取等，往往是本着多一事不如少一事的原则，能不执行就不执行，以至于这项行业协会的通知并没有很好地得到贯彻执行。”

项梅萍建议，各家银行尤其是国有几大行，应为特殊人群开辟绿色通道，做好不能亲临柜台的特殊客户的柜台延伸上门服务，“并且成为一种常态坚持下去，让有关群众得到实惠。”