杜集区矿山集街道信访办“三化”做好信访工作

      近年来，杜集区矿山集街道信访办坚持不断总结工作经验，开拓工作思路，创新工作方法，牢牢紧握信访接待、受理和办理三个环节，不断完善工作举措，提高工作能力，推动群众信访工作出实效。

      一是坚持人性化接待。坚定民本意识，在思想上高度重视，认真接待每一次来访，听群众之难、问群众所需、答群众之惑，让来访者气有所消、苦有所诉、难有所解，将人文关怀贯穿接待工作全过程，努力营造和谐、舒适的接访环境。

      二是坚持规范化受理。强化法治意识，紧紧围绕信访相关法律法规，结合上级有关文件规定，健全规范有序、快捷高效的信访制度，认真记录和登记来信来访各类案件。实事求是对待每一封来信、每一次来访，不推诿、不逃避，及时对群众做好解释引导工作，做到件件有回信，事事有回音。

      三是坚持科学化办理。严格按照宪法、法律、信访条例和有关政策规定处理来信来访，认真调查，实事求是，不打马虎眼、不说模糊话；遵循信访办理流程，在规定时间内答复信访人，同时注重做好答复后的回访、稳控工作；强化创新意识，敢于和善于运用各类工作办法解决实际问题，能予以协调的争取协调解决，信访途径无法解决的及时建议信访人通过司法途径解决，力求事解基层，群众满意。

  （ 来源：杜集区矿山集街道信息站 ）