阜阳交警打通服务群众最后一公里
28.12.2015 12:30
本文来源: 公安厅
“您好，这里是‘96598’，请问有什么需要？”这是安徽省阜阳市公安局交警支队群众工作部交管声讯平台“96598”接线员李疏克的工作常态。他戴着耳麦，认真接听记录每一位市民的咨询来电。
2014年年初，阜阳市公安局交警支队创新管理模式，整合声讯、网络、广播、信息联络等服务手段，搭建“96598”声讯平台、网络服务平台、交广直播间、公安交通集成指挥平台等4个平台，组建了群众工作部（简称“群工部”），有效提升了服务群众的能力和水平。
“我们要借此打造‘一线通、一网办、一口清、一步转’的‘四位一体’工作新模式，优化资源配置，打通服务群众最后一公里。”近日，阜阳市公安局交警支队负责人接受人民公安报记者采访时称。
交管服务“一线通”让群众少跑路
阜阳市公安局交警支队在原有车管服务热线“96598”的基础上，在群工部组建了“96598”交管声讯平台，将原来单一的车管服务扩展至全部交管业务，负责统一受理群众的咨询查询、意见建议、委托求助等各类事项，构建了便捷高效的交管声讯服务新格局。
“我们每天要接到近200个电话，需求不尽相同，有的是车辆交通违法查询，有的是驾驶证身份信息变更等。”李疏克告诉记者，他们还建立了拖车微信群，交警在对违法停车的车辆完成拖车移车后，无法通知车主时便会拍照上传至微信群，由接线员将车辆号牌录入系统，便于市民咨询查找。
声讯平台实行“一站式”受理服务，群众无论遇到怎样的交通管理难题，都可拨打热线电话请求帮助。对于异地车主、驾驶人提出的办理补牌补证等业务请求，接线员会主动告知必备的资料，通过视频远程验证人员身份，为他们进行业务代办。
目前，阜阳交警“96598”声讯平台共设有接线员6名，节假日期间正常提供声讯服务。据统计，声讯平台自开通以来，累计接听电话超过36万个。经评价系统测评，群众对热线服务质量满意度超过98%，被群众誉为交管服务“一线通”。
民意主导警务让管理更科学
阜阳市区的阜裕大桥在安装限高龙门架后，经常有大型车辆在通过时蹭到限高龙门架，发生交通事故。10月22日，一名网友在阜阳政务论坛上留言，建议安放显眼的提示牌，限高龙门架安装提示灯。
群工部工作人员在开展网上例行巡检时发现了网友的这条建议，立即按照程序转办。最后，经过协调，10月29日，阜阳市市政部门在大桥来车方向设立了大型的禁令和提示标识、标牌，在限高龙门架上安装爆闪警示灯。同时，相关工作人员在网上回复了该网友，感谢他对交通管理工作的关心与支持。
“网络时代，人人都有麦克风。我们必须把阵地前移，将服务管理拓展至网络平台。”交警支队群工部负责人介绍，群工部设置交警微博岗、舆情导控岗、网站管理岗、QQ在线岗、微信服务岗等，搭建起公开、阳光、便民的交警网络服务平台，群众足不出户、轻点鼠标就可以表达建议、诉求。
网络服务平台通过分析研判，将群众诉求梳理归类为交通组织、事故处理、车驾管理等11大项。今年以来，根据群众在网络平台反映的问题，阜阳交警先后对全市45处信号灯配置进行了合理调整，对9处交通路口组织方式进行了重新规划，对49处脱落交通标线和缺失交通标志牌进行了更新完善，对30余处道路隐患实施有效治理或采取临时性防护措施。
机制快速反应让信息走在前
为提高快速反应能力，提升交通管理服务水平和效率，阜阳市公安局交警支队还有机整合了交通信号控制系统、警用地理信息系统、交通信息采集系统、交通诱导系统、交通视频监控系统等交通管控资源，建立了阜阳市公安交通集成指挥平台。
指挥平台基于多种创新技术和业务应用，构建了城市交通的“事前”预测、“事中”指挥、“事后”分析的一体化管理模式，通过多渠道的信息服务手段，改善全市城市交通状况，有效提升了道路交通安全管理水平。
同时，交警支队与阜阳市广播电视台联合打造专业电台直播间，每天随时插播重要交管信息。早中晚出行高峰时段，交通广播直播间通过高清监控视频实时向市民直播路况信息。截至目前，交通广播直播间累计播出了850期，让市民出行更加方便快捷。（本报记者关清钟仓健）
本文来源: 公安厅
28.12.2015 12:30