无为县姚沟镇：为民“私人订制” 打造“快餐式”服务

　　无为县姚沟镇始终遵循“便民、公开、依法、高效”的原则，努力推行“快餐式”工作法，创建优质为民服务体系，将教育实践活动成果转化成惠及群众的实际行动。

　　“零距离”服务，网格分布“快餐点”。各村（社区）根据日常管理需要，将本村分成若干个片域，每个片域都设有接待室，有1名分片干部接待受理群众办理事项。村民需要到镇及以上部门办事，可直接将所办事项、所需材料交到分片村干部手中并带到村部为民服务站。由为民服务站分类整理，汇总完毕后分别交由上级相关部门进行处理。村民无需出户，就能解决问题。目前姚沟镇8个代办点，每个代办点都设有留言板和服务专线，群众有需求可直接来电说明所需服务事项，也可要求村干部上门服务。

　　按需“点餐”，热情“送餐”。按照政策法规类、农业技术类、致富信息类、供求信息类、矛盾纠纷类、其他需求分为六大类。通过“你点我供”的方式，积极为群众去服务。分点干部能直接办理的可即收即办；对不能当场办理，需要审核申请项目，发放受理卡，承诺办结；对需要多部门审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定的时间内办结；需报上级审批的事项，由工作人员负责审查材料，在规定时限内负责上报，联系办理。所有受理事项，必须给出办结日期，对不符合相关规定不能办理的向群众说明。今年来，已为群众办理各类事项共236件。化解基层矛盾180多件，受理事务办结率96%、群众满意率95%。

　　反馈评价，兑现好“服务清单”。建立督查通报制，把通报结果纳入干部绩效目标考核。邀请群众代表对工作逐项进行检查、考核、汇总、讲评，集中反馈评价意见，实行“一周一讲评、一月一通报”，并开展“服务之星”评比活动，既肯定成绩、指出问题，又提出建议、督促整改，不断提高服务水平。同时，结合服务承诺，对村民申请办理的每一件事项，由谁代理办理，目前办理正处在哪个阶段，什么时间能办好等情况，每周二、四、六下午下班前通过村广播告知村民，化解了村民担心自己的事办得怎么样、能不能办好的顾虑。

（ 来源：无为县姚沟镇信息站 ）