巢湖市烔炀镇“三到位”强化为民服务体系建设

　　硬件提升到位。大力推进镇、村两级为民服务中心(站)建设，全面推行“一站式服务”工作模式，在镇为民服务中心合理配置新农保、新农合、计划生育、土地规划、民政救助等8个便民服务窗口，实现利民惠民服务项目集中化，群众要办的事情在这里都能办理。

　　优质服务到位。进驻中心单位运用显示屏、公开栏、宣传活页等方式，公示服务项目、办事流程及所需材料，实行即时办理制、承诺办理制、联合办理制、一次性告知制、明确答复制，提高办事效率和质量，为群众提供热情周到服务。村(社区)积极开展为民服务全程代理，干部为群众跑腿，让群众足不出村也能办成事情。

　　监督管理到位。镇、村为民服务中心(站)加强制度建设，制定工作人员守则，公开监督电话，受理群众投诉。镇纪委不定期进行检查和督查，对服务窗口实行全方位监督，及时处理工作人员违章违规行为，对于违反规定、刁难群众、推诿扯皮的人和事，一经发现严肃查处，追究责任，确保服务优良，提升群众满意度。

　　烔炀镇 李定祥