淮北：市民银行等待惹怒气 为泄私愤狂取号

　中安在线讯  据淮北新闻网报道，银行业务大厅里坐着许多急需办理业务的客户，柜台窗口喊出的却是一个个无人响应的空号。这种情况源于有些客户担心自己出去办事错过叫号，一下子从取号机里取出几张甚至十几张号。另外，也有人因在银行办理业务时受到冷落而疯狂取号故意“报复”。对此，有市民表示，银行办理业务不能光凭取号机办理，应安排人员对顾客进行分流，以避免尴尬现场的发生。

3月21日上午，记者到古城路一家银行办理业务时，看到叫号机上显示共有22人正在排队，记者坐下排队时却看到附近只有十余人正在等待。在记者后面来到叫号机前取号的一位市民一次性取出了五个号码，然后转身便离开了银行。

一位银行大堂工作人员告诉记者，有些市民不想排队，便先来取号，估算时间差不多时再回来办业务，可又怕自己掐算的时间不准，所以他就多拿几个号。对于这样的客户，银行虽然颇感无奈，却除了劝说之外也找不到太好的处理办法。

有的市民为了图方便而大量抽号，而有的则纯粹是为了“报复”银行而大量取号。在银行上班的耿女士告诉记者，她在淮海路一家网点上班，以前有位客户因为不满排队等候时间太长，一次性从取号机来取出了50多张号，想要“吓走”其他前来办理业务的市民，对于这种“报复”行为，她感到很无奈。客户在意气用事的同时，自身也要搭进去不少精力，大量开号肯定更影响后面的储户办理业务，可谓损人不利己。

心理咨询师孙永久表示，从心理学角度来说，市民大量取号的这种“报复”行为归根到底还是部分银行服务的不周到造成的。如果客户进入银行就有人告诉他，办理什么业务要去什么窗口，告诉他排队大约需要多长时间，相信绝大多数的顾客是可以理解的。

律师郑泰告诉记者，银行和客户之间是平等的民事主体，双方的合作其实是双赢的。客户“疯狂”取号这种行为其实是对银行的一种消极抵抗策略。因此，服务不到位的银行应该首先完善自身的服务，在营业大厅设置专业的工作人员来帮助客户办理业务。而对于市民来说，有时也要学会换位思考，不要因为一时冲动而做出一些不理智的行为。