铜陵市工商局送法进消费维权服务站

　　随着2017年“3.15”消费者权益保护日的临近，2月21日下午，铜陵市工商局消保科、消保委、合同科工作人员走进红星美凯龙铜陵天山商场，开展消费维权知识讲座。此次宣讲面向红星美凯龙铜陵天山商场一线管理人员、消费维权服务站工作人员和商场经营者，通过以案说法的形式详细讲解了消费维权知识，提高企业自觉维护消费者合法权益的服务意识，帮助企业不断改进服务措施，提升服务水平。

　　讲座上，消保委秘书长陈波、消保科科长曹慧先后就诚信经营社会责任和对“绿色通道”开辟以来12315接受的消费者投诉分析进行了剖析讲解，并充分肯定了红星美凯龙消费维权服务站的调解工作。通过一条条法律法规的规定、一个个真实案例的讲解，告诫经营者要提升法制观念，帮助经营者进一步学习了解消费维权知识，包括消费者应享有的权利以及作为经营者应该履行的义务等。针对消费投诉中经常出现的合同纠纷问题，合同科的工作人员带来了合同示范格式文本，指出了“霸王条款”等违法行为。工商工作人员现场还为每位听课者分发了新《消法》、《安徽省消费者权益保护条例》等宣传手册。

　　讲座结束后，经营者们意犹未尽，纷纷就自己在经营过程中遇到的消费纠纷问题进行咨询，工商工作人员现场进行了一一解答。该商场副总经理张莉表示，通过此次宣讲受益匪浅，并承诺今后企业在发展的同时，也要承担起企业应负的责任，保护好广大消费者的合法权益，让消费者放心而来,满意而归。