铜陵启动警务效能监察系统
27.12.2017 11:00
本文来源: 公安厅
据介绍，警务效能监察系统主要包含四大类功能：通过短信平台的自动收发功能统计分析各类业务办理的群众满意度，针对短信回复不满意的信息进行人工电话回访、自动录音并形成工单流转进行处理反馈；随机抽取辖区群众电话对社区民警熟悉率、社会治安满意度、公安队伍满意度进行电话问卷调查并形成统计数据；设立民意热线2661900，接受群众咨询与投诉；针对收集到的数据进行分析研判，动态显示各单位群众不满意事项分布情况，以及群众多发诉求、热点问题等信息，及时提示民警、整改纠错。
铜陵市公安局党委副书记、副局长章红兵告诉记者，该系统每天通过短信平台自动收集群众对接处警、身份证办理、户籍业务、驾证业务、车辆业务、出入境业务、监管业务七方面公安工作的满意度，一旦出现不满意回复，立即进行录音电话回访，并推送至责任单位，要求责任单位5个工作日内进行整改落实并反馈意见，警务效能中心根据整改的情况，第二次电话回访当事群众进行核查，并进行统计和考评，从而倒逼警务规范的习惯养成。
据了解，警务效能监察中心设置在我省尚属首例，在全国也是屈指可数。通过评议、实战、问题、规范、效率五大导向，实现对群众评议不满意事项“一站受理、分类办理、统一考核”的新型警务模式。同时，该系统通过主动发现问题、受理投诉、整改反馈、研判问效，着力解决执法服务过程中存在的慢作为、不作为、乱作为等突出问题，解决外部评价、群众诉求多头负责、多部门办理、信息不共享、效率不高等问题，充分发挥人民群众评议对公安工作满意、不满意“晴雨表”的作用。
(记者 李斐 江继勇）
本文来源: 公安厅
27.12.2017 11:00
