两年209次投诉 金仕堡“拽”什么？

  　　2014年3月15日至今，不到两年内，合肥市12315就收到消费者对金仕堡的投诉209条。据不完全统计，2014年和2015年，合肥市区至少有5家金仕堡门店关门歇业。同时，我省六安市等地也出现了金仕堡门店突然关门的情况。然而，一旦这些门店关闭，消费者已经办理的会员卡就成了一张废卡。调查表明，倒闭的多家金仕堡门店与美国金仕堡毫无关系。即便是经过授权的美国金仕堡中国区的加盟店，总部也只是收取28万元加盟费，其他任何后果都是门店责任自负。

　　合肥至少有5家门店倒闭

　　金仕堡青阳路店已经关门7个月了，老板却无法联系上。据统计，这个健身会所有数百位尚未消费完预付款的会员。不仅如此，会所当时还拖欠员工20多万元工资。

　　日前，记者来到合肥市青阳路与高刘路交口附近，在一栋高楼的外立面上，“金仕堡”三个字清晰醒目。在这个招牌的上，还有会所的联系电话等信息。记者来到这栋楼的2楼，看到屋子里正在装修。工人告诉记者，这里以前就是金仕堡青阳路店，但即将改建成一个KTV。

　　媒体的公开报道显示，在2014年和2015年，合肥市区的金仕堡金鹰店、太湖路丰凡店、青阳路店、国轩店和港澳广场店均陆续关门歇业。去年底，港澳广场店关门歇业，令人不能接受的是，关闭前夕，工作人员还隐瞒真实情况，为消费者王女士办理了两张季卡，收取会员费1200元。

　　仅一家店忽悠六千名会员

　　金仕堡门店关门的情况在我省其他地方也发生过。其中，六安市的一个金仕堡门店会员数量多达六千多人，办卡金额达210万元左右。据消费者透露，这个会所在2008年加盟成为金仕堡全国连锁店，2013年9月份彻底关门。当时，广大消费者曾向工商部门和公安部门报案。不过，在奔波了一两年后，消费者依然无法拿回自己的预付款。

　　调查：金仕堡回避合肥消协调查

　　记者了解到，在金仕堡青阳路门店关闭后，合肥市消协曾介入调查。不过，令人意外的是，金仕堡却并不积极配合调查，在关键问题上干脆采取了回避态度。

　　据介绍，合肥市消协经向金仕堡中国区总部热线了解：金仕堡在合肥市有多家加盟店，合肥青阳路门店在不在连锁名单内?金仕堡中国区总部回应称不清楚情况，建议向安徽地区联络人了解详细情况。之后，合肥市消协工作人员拨打了这名联络人的电话，希望望能了解金仕堡在合肥门店的经营状况，提供青阳路店加盟协议等资料，这名联络人以自己不清楚情况为由拒绝了消协的要求。

　　金仕堡门店身份扑朔迷离

　　2月25日，记者登录金仕堡中国区总部的官方网站查询获悉，目前金仕堡在合肥市共有14个门店。该公司400热线的工作人员告诉记者，只要是官网上公布的门店都是正规授权的。可实际上，金仕堡在合肥的门店数量却不止官网上公布的14家。

　　记者向金仕堡中国区总部求证与它们与青阳路、太湖路金仕堡等门店的关系时，热线工作人员明确表示这些门店并未经过金仕堡的正规授权。既然如此，这些门店为何能堂而皇之使用金仕堡的招牌经营呢?该热线工作人员并未正面回答，称会将记者的问题转交公司方面。不过，到记者发稿时，尚未收到金仕堡的任何回应。

　　记者采访了合肥多家金仕堡会所。据马鞍山路一家金仕堡会所的说法，该店是金仕堡的直营店。但是，根据合肥市消协向金仕堡中国区总部调查证实，目前合肥市的金仕堡都是加盟店，全省都没有金仕堡的直营店。

　　收28万加盟费不管经营

　　事实上，金仕堡中国区总部对授权的家门店也几乎是不管不问。

　　据金仕堡中国区总部热线工作人员和安徽地区联络人透露，只要交28万元加盟费，就可以成为金仕堡的授权加盟店。其中，安徽地区联络人还透露，28万元加盟费有效期是3年。那么，获得授权后，金仕堡中国区总部对具体的门店有没有经营方面的管理权限或要求?安徽地区联络人明确表示，28万元只是金仕堡授权给加盟店的使用费。通常情况下，每个加盟店都是加盟商家自行投资、建设的，总部对每个门店的经营是无权干预的。

　　记者了解到，已经倒闭的港澳广场店是金仕堡的授权加盟店。那么，消费者的会员卡能否转入金仕堡其他加盟店使用呢?对于这个问题，安徽地区联络人给出了否定的答案，并直言这是金仕堡总部的规定。如果门店倒闭，出现了纠纷或债务只能由门店经营者自行解决。

　　金仕堡四大诟病

　　记者从合肥市工商部门了解到，从2014年3月15日至今，合肥市12315共收到209条消费者对金仕堡的投诉。据介绍，投诉集中在4个方面：一，在未告知消费者的情况下，门店突然关门;二，承诺为终身享受服务，后又被告知有服务期限;三，办理预付卡时承诺的服务项目一直没有兑现，消费者要求退卡受阻;四，转卡退卡时发生争议。据工商部门的调查，截至今年2月中旬，合肥市共有25家健身会所挂有金仕堡的招牌，其中已经注销8家，其中太湖路丰凡金仕堡健身服务有限公司的工商执照已被吊销。

　　消协：消费者预付钱应签合同

　　在今年3月15日即将生效的《安徽省消费者保护条例》(下称《条例》)中，经营者若推出预付卡消费将被戴上“紧箍”。

　　《条例》规定，以预收款方式提供商品或者服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者提供的商品或者服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当退款，不能无故拖延。经营者不能正常或者继续提供商品、服务的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。

　　根据新条例，合肥市消协提醒消费者，今后购买预付卡服务，首先要确定经营者相关营业执照以及资质，另外要和商家签订预付卡消费合同，规范双方权益、义务，一旦有经营者停业，立即向市场监管等部门反映，及时维护自己的合法权益。

责编：胡月明