我省邮政践行"用户至上" 提升满意度
据《安徽邮政报》报道 一直以来，安徽邮政企业在“用户至上 员工至亲”企业行为规范的引领下，在全省邮政深入开展“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动，扎实提升邮政服务水平和质量，大力改善用户用邮体验。2014年，经安徽省邮政公司聘请的第三方综合测评，全年全省客户满意度为81.26分，在中国邮政集团公司的测评中名列全国前茅。
为了用户的满意，安徽邮政稳步提升服务质量。认真做好普遍服务、特殊服务与机要服务，完善普遍服务网络体系，2014年全省新增195个普遍服务网点（含192个空白乡镇补建网点）、132个汇兑业务网点。不断改善用户的用邮体验，在提升营业网点硬件设施条件的同时，通过一系列活动的开展积极提高营业及投递人员的服务素质：编发了《亲情服务手册》，对全省窗口人员集中开展培训；开展寻找安徽邮政“最美营业员、最美投递员”活动，从80名候选者中选出“最美营业员”、“最美投递员”各10名，体现出对“敬业”、“诚信”等社会主义核心价值观念的完美诠释，以榜样的力量鼓舞人；组织开展“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”营业服务礼仪展示赛，展示安徽邮政窗口营业员工良好的职业风采与高超的职业技能。安徽邮政想用户之所想，借助现代科技手段为用户用邮提供便捷，简化邮件的投交手续，推广普通包裹短信或电话通知；在居民小区、学校、写字楼等处设立自提服务点和智能包裹柜，实行“直接按址投递+委办代投+客户自取”等多元化的投递方式。为了让用户的信件跑得“更快一点”、耗时“更短一些”，安徽邮政将普通邮件时限管理作为重点工作来抓，加强环节管控、监督检查和考核奖惩，2014年全省邮政挂号印刷品、挂号信函、普通包裹等局内处理时限综合达标率均居全国第一。
为了用户的满意，安徽邮政与时俱进，全方位提升服务内涵，主动服务社会、服务经济、服务“三农”与民生。充分发挥邮政企业点多、面广、线长的渠道优势和实物流、资金流、信息流“三流合一”的功能优势，积极参与政府基本公共服务均等化建设，依托全省1499个电子化支局、6156个便民服务站、1919个“三农”服务站和积极推进建设的村邮站，倾力打造覆盖城乡、服务多样、惠及民生、政府满意的邮政综合服务平台。积极融入地方经济社会发展，整合内外部资源，立足企业商户的需求，为个体商户、中小微企业等提供优质高效的数据库商函、一体化物流等邮政服务。为适应电子商务的发展趋势，为电商用户贴身打造“国内小包”寄递服务；主动介入O2O电商发展模式，线上建设邮乐农品网，力争打造安徽的“农产品阿里巴巴”；线下做大“徽乡茶 ”、“家乡包裹”规模，助推安徽名优土特产品销往全国，实现惠农、惠企、惠民。构建“农资消费品下乡，农产品进城”双向流通渠道，为农民群众提供质优价廉的化肥、农药、日化等农业生产生活资料配送服务。安徽邮政企业还积极争取助农取款布点政策，加快农村地区POS、商易通、ATM等金融设备布放，实现了农村小额取现“不出村、零收费、无风险”，积极改善农村金融服务环境。
为了用户的满意，安徽邮政将服务向弱势群体延伸，让爱心播洒在江淮大地。300余条“爱心邮路”，温暖了全省数百位孤寡老人、留守儿童和残疾人，打造了邮政爱心使者的光辉形象。安徽邮政联合政府相关部门打造“爱心报刊”、“爱心包裹”项目，号召社会各界共同关注贫困儿童、留守儿童，为他们送去温暖与关怀，受到社会的普遍关注与高度评价。据不完全统计，独立运营以来我省邮政系统共有43个集体和54名员工分别受到中华全国总工会、安徽省劳动竞赛委员会和安徽省总工会表彰；10个集体和15名员工获得“全国邮政系统先进集体”和“全国邮政系统先进个人”荣誉称号；近日，芜湖市分公司、合肥邮区中心局、阜阳市分公司等3家单位又喜获“第四届全国文明单位”称号。
图一
图二
图三
图一、图二、图三： 安徽邮政视用户为亲人。窗口营业人员为用户带去亲情、温馨的用邮体验。
安徽邮政打造的爱情邮局、幸福邮局、醉美邮局、祈福邮局等主题邮局为传统邮政业务注入个性、时尚、丰富的内涵。图为装饰一新的合肥幸福邮局，琳琅满目的主题产品备受用户青睐。
无论严寒酷暑、抑或雨雪风霜，全省5000多名邮政投递员总会按时、按质地将邮件送达用户手中。
春运期间，各地邮政志愿者们来到车站，为返乡务工人员提供热水、列车时刻表、外出务工指南等贴心服务。
安徽邮政动员社会各界捐赠“爱心报刊”，关爱留守儿童。
条条“爱心邮路”将温暖送至需要帮助的人家中。
每年邮政都会为退伍军人提供周到服务，不仅进军营收寄包裹，还对包裹进行优先处理。图为一位已返乡的退伍女兵仅用3天时间就收到了部队寄回的4件包裹。
安徽邮政助力“三农”，为广大农民朋友提供放心的农资产品，并将产品亲自送到用户手中。
“一站式”城乡综合服务平台开办的代收代缴通信费、水电燃气费用，代售汽车票、飞机票等服务，为老百姓提供实实在在的便利。
邮乐农品网着力打造农产品的直销平台。
安徽邮政举办“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”营业服务礼仪展示赛，进一步将“以客户为中心”的服务理念牢牢树立在员工心中。