我省邮政改善软硬件环境提升服务质量

　　 据《安徽邮政报》报道　 自去年12月份以来，我省邮政在全省范围内组织开展了提升邮政服务质量专项活动，各地邮政按照省公司的部署，制定整改措施，明确整改重点，落实整改责任，狠抓工作落实，目前已初显成效。据统计，活动中，全省邮政共查出问题点1662处，现已整改问题1598处，整改率96.14%；我省普通邮件全程时限达标率达到99%以上。
　　 为切实提升邮政服务质量，我省邮政按照中国邮政集团公司要求迅速在全省范围内组织开展了“加强环节管控，确保平常邮件、普通包裹迅速安全传递”为主要内容的提升邮政服务质量专项活动，成立了领导小组，印发了《安徽省邮政公司全面开展提升邮政服务质量专项活动方案》，全面启动了提升服务质量专项活动。我省邮政结合实际情况，自我加压，在实际的操作过程中提高了部分指标标准，其中普通邮件局内处理时限达标率由96%提高到98%，作业计划执行率由98%提高到100%。
　　 宣传发动，重点突出。 在省公司启动专项活动后，各市分公司也迅速行动，通过召开会议部署、开展服务质量提升大讨论活动等措施，在全省范围内开展一场全员参与、声势浩大的服务质量大整改活动。阜阳市分公司分四批举办了“全面提升邮政服务质量专项活动”培训，共计600余人参加了此次培训。宿州市分公司将活动方案印成手册发给每一位员工，让员工都认识到服务质量工作的重要性，主动做好本职工作。池州市分公司在全市邮政范围内深入开展了服务质量大讨论活动，并在内部刊物《幸福家园》上进行学习交流。合肥邮区中心局延伸检查范围，每周组织分拣、运输单位质量检查员在市内各投递站巡回检查市内趟车准点运行情况和本口分拣质量情况，征询投递站对本局服务质量的意见，有针对性的进行整改，确保普邮分拣质量。
　　 务求实效，扎实推进。 我省邮政将活动分成各市分公司自查自纠和省公司复查验收两个步骤实施。在各市分公司全面自查自纠阶段，省公司要求各市分公司不预设检查范围，不留下任何死角，不放过任何问题，并深挖问题产生的根源。各市分公司针对查找梳理出来的问题，制定整改措施，明确整改重点，落实整改责任，狠抓工作落实。为配合活动开展，省公司网路运维部改革干线运输方式，增强省际进出口能力建设；优化调整省内干线邮路21条，取消干线邮路沿途支局交接点；根据干线网路的调整，同步调整省际、省内进出口分拣封发关系；优化邮件交接流程。通过优化调整网路，确保普邮时限，为全省提升服务质量专项活动的顺利开展保驾护航。
　　 信息引领，管控创新。 各单位结合自身实际，以信息化引领，方法创新，有效管控，扎实推进了服务管理水平的提升。淮南市分公司与电信公司合作建设一套基于互联网的监控系统，大力推进技术支撑，加强对邮政服务全过程的监控和管理。合肥市分公司注册开通“合肥邮政服务质量”微信公众平台，时时推送邮政服务相关政策文件、重大事件、经典案例、投诉处理技巧等，全面提升邮政服务管理水平。淮北市分公司要求投递员用手持终端（智能手机）上QQ发送“位置”定位，可以对投递线路和印模点进行实时监控，规范投递服务质量检查。
　　 建章立制，夯实基础。 为加强全省平常邮件寄递安全管理，有效提高平常邮件寄递质量，从根本上解决平信逾限、丢失的问题，切实保障用户通信权益，维护邮政企业信誉和企业形象，我省邮政制定下发了《安徽省邮政公司平常邮件寄递安全管理办法》等，进一步规范了服务质量。针对各市自查自纠和省公司检查验收发现的问题，认真分析问题产生的根源，分门别类的归纳整理后交相关部门进行研究解决。在复查验收阶段，省公司组成6个检查组，通过听取汇报、现场检查、系统监控、寄发试信、走访用户、情况反馈等方式，对各市分公司、邮区中心局专项活动的达标情况进行复查验收。本阶段，重点加强了环节管控的检查，检查项目从综合管理、营业、网运、投递环节管控四大类细化为42个分项，对16个市分公司、合肥邮区中心局进行全覆盖的检查，对检查出的问题点，督促整改后方能通过验收。
　　 着眼长远，成效初显。 经过专项活动的开展，影响我省邮政服务质量的一些共性和突出的问题得到解决，成效初显。在投递能力建设方面，2014年投递专业共投入1400万元，持续增加各类投递车辆，新增揽投汽车47辆，电动三轮车593辆，更新电动车956辆；投入智能包裹柜53台，已布放25组，采购投递PDA780台；全省14个市落实投递员话费补贴政策，统一配备了智能手机，投递服务能力进一步增强。在体系建设方面，我省邮政按照中国邮政集团公司要求，尽快配足配齐各级专职视察员。截至3月31日，全省专职视察员实配126人，增加40人。预计今年4月底前市县两级质量检查人员配置将全面达标。在全省邮政的共同努力下，这次提升服务质量专项活动初见成效：从各市自查自纠和省公司检查验收的情况以及系统监测的数据来看，我省普通邮件全程时限达标率达到99%以上；普通邮件局内处理时限达标率达到99.49%；普通邮件分拣封发正确率达到99%以上；作业计划执行率100%，一级干线运输准班率100%，及时卸车率达到97%以上；平常邮件妥投率达到100%；收发室、物业等邮件接转点无法转投、逾期未领的邮件按规定及时清退率达到99%以上，活动的总体目标均已达标。（许发成 朱兴华）