各地邮政弘扬"四千"精神奋战旺季纪实
合肥：主题存单营造节日氛围
一对80岁的老夫妻来到合肥市银菱邮政支局办理爱情存单。 黄燕 摄
据《安徽邮政报》报道 临近春节，合肥市分公司以主题存单为载体，抓住特定人群表达新春祝福、交流情感的需求，大力宣传存单定制的新颖理念。并在省公司推出的两款主题存单的基础上，对客户群进行细分，开发出爱情系列、羊羊得亿系列、迎春纳福系列、快乐创业系列等4款主题存单。
合肥市分公司对客户群进行了细致划分。针对年轻人，主推爱情存单，各网点厅堂人员对前往网点办理业务的情侣、新婚客户等进行主动推荐。以“心动有爱”、“情比金坚”、“挚爱一生”3大爱情密语为题设置3类套餐，每个套餐内除了有精美的爱情封套，还按照金额相应赠送幸福邮局DIY明信片、暖心礼包等礼品，有效吸引了年轻客户群体，短短一周时间内吸金近2000万元。年末也是外出务工人士返乡的高峰期，该分公司推出的创业存单颇受欢迎。通过以金额为66666元、88888元等一系列具有良好寓意的存单为载体，以县域返乡务工市场和代发年终奖市场为主要宣传阵地，寓意来年更旺更顺，为创业者送出祝福和希望。在迎春纳福系列存单中，则主要体现亲情的因素，特设亲子存单、感恩存单两大套餐，以88520、57520分别寓意爸爸我爱你、母亲我爱你，适用面更广。“羊羊得亿”存单则针对本命年市场以及姓名中有“羊”字或其谐音的客户，一旦遇见此类客户，直接进行针对性推荐，成功率较高。
为加强宣传，该分公司制作了宣传单页，将4类存单的寓意、办理详情、礼品赠送以及存单图样等集中展示，使宣传推介时更加形象。各网点充分利用荧光展板，以各种生动温馨的图片、文字形式做好主题存单的宣传。该分公司还就主题存单的营销话术、客户锁定等进行了专项培训，使厅堂人员能准确锁定4类客户群体，并进行针对性宣传。（柏阳）
安庆：确保厅堂不流失一个客户
安庆市白泽湖乡邮政营业所大堂经理用心服务客户。 方怀银 摄
“阿姨，您要办理什么业务呢？”居住在安庆市大观亭小区的张女士刚刚推开玉琳路邮政储蓄所的大门，马上就迎上来一位笑容满面的小姑娘。在询问清楚后，小姑娘在叫号机上取了一张号，把张女士引导到了等待席等候。随后这个小姑娘又马上到门口引导其他用户。 随着年关临近，来邮政金融网点办理业务的人越来越多，为了维持营业大厅的秩序，安庆市分公司通过合理分工、分流引导、特色服务等方式加强厅堂管理，促进业务有序开展，确保厅堂不流失一个客户。
“我的厅堂我做主”，这句话如今已经成为安庆邮政金融网点营业人员的口头禅。为了确保旺季业务发展中客户不流失，安庆市分公司在每个网点至少安排两名员工进行厅堂维护和营销，一名负责引导、分流，一名负责大堂揽客，且互为AB角，服务人员在帮客户取号时问清客户办什么业务，再进行针对性地分流。为了确保旺季期间网点有充足的人员保障，安庆市分公司聘用了在校大学生等一批短期劳务承揽人员，在培训过后分到各个网点帮助引导客户办理业务。文章开头那个帮助客户的小姑娘张纬琰就是一名内蒙古师范大学的学生。自寒假回家以后，小姑娘就来到邮政开始了“工作”。“在接待客户的时候，我们先询问客户办理什么业务，如果遇到新开户等特殊业务办理，会引导客户先填好单证，这样不但缩短了其他客户的等待时间，也减小柜面营业员姐姐们的压力。”张纬琰每天至少接待几十位客户，业务日趋熟练，“另外还有这个……”说着她又从制服口袋里面拿出了一张卡，“这张卡的用处可大了，这个是贵宾卡，我们要是碰到大额现金开户、通过外地卡或他行卡转存的客户，就可以直接拿自己的贵宾卡为客户刷叫号机取贵宾号，为优质贵宾客户缩短等待时间，以更好提高业务办理的成功率。”（陈海珍）
宣城市九州邮政支局为等候办理业务的客户送上水果、糕点。方怀银 摄
铜陵市解放路邮政所大堂经理亲情服务老年客户。 本报记者 方怀银 摄
宣城：写春联 送祝福
旌德县和平路邮政支局邀请县书法家协会会员为市民免费写春联，增加网点人气。本报记者 方怀银 摄
写春联、贴春联是春节习俗中不可缺少的组成部分。为了吸引客户，近日，宣城广德、绩溪、旌德等县邮政局联合当地书法家协会共在9个金融网点开展形式多样的写送春联活动。活动现场人气火爆，短短数日内共送出春联千余副，吸收存款200余万元。
宣城市分公司对此次活动进行了周详的策划及精心的准备。在活动开展之前，各县局帮扶人员与代理金融业务中心主任共同商讨，综合考虑网点地理位置和人流量等特点，选取最佳网点。再由网点人员通过客管系统精准邀约客户，最后对活动所需宣传材料、人员安排、安保措施等整体部署，确保活动开展井然有序。各个网点在活动现场均布置了彩虹门、金融业务宣传旗等，同时利用音响循环宣传金融相关业务。网点人员均着标志服、身披绶带对客户进行宣传，了解客户信息，挖掘潜在客户。绩溪县西街、扬溪两个支局还邀请了绩溪电视台、《新绩溪》等媒体，对活动进行报道宣传，扩大活动影响力，仅活动开展期间，两个网点累计成功挖掘存款一百万余元。活动结束后，网点人员及时梳理搜集到的客户信息，对意向客户进行电话采访或实地走访，持续跟进营销。（刘小双）
散户也能聚集大能量
—— 亳州市赵桥邮政支局抓末端营销开发拆迁补偿款项目侧记
2月11日上午赵桥邮政支局门前鞭炮齐鸣，支局服务的马庄村拆迁户送来锦旗感谢邮政周到服务。
“感谢马局长，你们的服务太好了，我们这些老头子在其他地方存钱取钱，都嫌我们不懂耽误时间，对我们爱理不理，只有你们耐心地听我们这些老头子唠叨，什么都不说了，这面锦旗代表我们全村的心意了。”2月11日上午，亳州市赵桥邮政支局门前鞭炮齐鸣喜气洋洋。赵桥支局服务的马庄拆迁户村民送来锦旗，感谢支局周到、细致、热情的服务。
事情还要从2014年底说起。
2014年12月初的一天，赵桥支局支局长马秀梅在前期走访中了解到马庄村将要拆迁，补偿款已交由其他银行代发。“前期主动权已经被其他行占据优势了，我们就从老百姓入手，抓好‘散户’的末端营销，采取迂回策略，同样会取得成功。”马秀梅说。她及时制定了末梢营销计划，时刻关注代发款动向，带领员工入村进行“扫街式”宣传，收集村民信息，并按不同需求确立联络员，确保后续服务跟进到位。
“各大银行大都把营销人员和资源投入到开发大客户上，然而我们发现，散户的贡献率完全不低于大客户的贡献率。重视散户还有一个关键的好处，就是散户的资金不容易流失，忠诚度高。所以，我们一定要拿下马庄村项目。”马秀梅胸有成竹地说。
马秀梅的这份自信可不是凭空而来，这源自一直以来支局与客户建立的良好关系。平日，赵桥支局通过窗口或一线人员进村入户，做足了“末端”功夫。“散户的力量不容小觑，他们的满意度影响到企业是否能够把自己的产品推销出去。如果我们重视对他们的服务，一传十、十传百，他们就会带动周边人员，这样就会产生不可忽视的影响。”马秀梅说，“此次马庄村拆迁补偿款项目就是我们通过平时走访获得的线索。”
虽然有扎实的走访工作做铺垫，但此次的项目开发也并非一帆风顺。
马秀梅和她的员工们刚去马庄村公关时常常吃“闭门羹”，为尽快打开不利局面，马秀梅想办法先接触当地有名望、有权威的人，拉近与村民的距离。
在短短几天时间里，她不但摸清了村民的基本情况，而且总结了此次项目的“三步工作法”：第一步，建立基本的人际关系，取得村民的支持与配合。她在抓马庄散户过程中，经常与镇财政所、土管所、城建所沟通，每天带着礼品深入各村走访，与各村主要负责人、教师等有一定话语权的人建立了良好的关系，及时了解年底大笔资金去向。第二步，获得充分的信任，反复登门，以诚感人。在马庄村，马秀梅前前后后奔走了10余趟，在多次走访后，一位村民被马秀梅所感动，不仅同意将拆迁款存进邮政，还成为业务宣传的帮手。第三步，开展贴心服务。“如果在服务上跟不上，村民就会产生服务不到位的感觉，就会厌烦我们。”马秀梅说。为了让每位散户都能及时办理业务，赵桥支局会提前联系好客户，专车接送他们到支局办理存款。同时，由于年底粮补款、政府抚恤金等都陆续到账，来取钱的基本都是老年人，行动不便，业务不熟悉，赵桥邮政支局专门设置专窗服务，在客户等待期间摆放糖果、提供茶水。以真心换真心，由于服务到位，以前没来邮政存钱的村民，越来越多选择了邮政。（常冠林）
南陵文庙支局借“小书法家”带动大效应
“带着春联回家过年。”2月7日下午，在南陵县文庙邮政支局与当地惠民中学共同组织开展的“小小书法家”送春联活动现场，储户张大哥拿着一幅还散发着墨香的对联兴高采烈地说道。
自旺季以来，南陵县文庙邮政支局积极采取多种宣传方式拓展市场，进行沿街商户的拜访，走访附近学校和村镇。在拜访学校的时候文庙支局发现，南陵惠民中学有许多学生和家长爱好书法和集邮，于是与学校联系，抓住这个特点和需求，邀请了50位学生和家长来参加“小小书法家”送春联活动。2月7日下午，活动现场还特意进行了预存款活动，即用户只要留下预存款信息（存定期一年），就可以赠送相应的奖品，同时邀请的50位小朋友每人现场书写10幅对联。为营造氛围，现场不失时机地滚动宣传“邮储存款利率上浮20%”、“刷卡取钱资费全免”、“存款就送礼品”等各类优惠政策。活动吸引了众多用户前来参与。活动结束后，文庙支局将收集到的完整信息整理成电子表格打印出来，作为一组有效信息，并争取将其发展成为支局客户。同时考虑到这部分学生家长中有公务员和老师，对集邮比较感兴趣，该支局还分贺岁、亲子、感恩敬老、爱情4个系列向大家宣传了主题邮票。
据统计，在为期两个半小时的活动期间，文庙支局共送出春联506副，现场收集客户信息246户。此次活动不仅宣传了业务也积累了人气，为网点旺季余额发展提供了良好的资源后盾。（高蕾 俞明明）
淮南杨公邮政支局网点负责人的父亲支持女儿工作，亲自在网点书写春联赠送客户，连续三天挥毫泼墨送祝福，客户开心地连声说着感谢的话语，称赞这才有春节的味道。姚远 摄
阜阳：接外出务工人员回家过年
2月11日，阜阳市为期一周的“接您回家”活动拉开序幕，48辆免费大巴车送外出务工人员回家过年。阜阳市分公司及所辖县（市）局主动与当地政府部门对接，成立青年志愿者服务队积极参与到活动中来，每天早早来到火车站接站，为返乡农民工提供便民服务，让他们真切感受到家乡邮政人的真情实意。
作为农民工输出大市，阜阳市每年有近300万人在外务工。随着春节临近，外出务工人员返乡潮步入高峰期。阜阳市分公司抓住外出务工人员集中返乡的契机，借助市政府“接您回家”公益活动平台，主动提供服务。该分公司青年志愿者服务队统一着邮政工作服，身披大红色志愿者授带前去接站，当老乡踏进家乡热土的那一刻，迎上去送上最真切的问候，帮助他们提行李、搀扶老年人、照看小孩子，引导着乘坐政府免费大巴车。在火车站站前广场设立便民服务点，准备了热水、椅凳，供老乡暖身解乏。该分公司想务工人员所想，急务工人员所急，将列车时刻表、外出务工指南、惠民信息等打包成册，统一印制了10万份“致广大客户的一封信”，送到外出务工人员手中，并向他们赠送一幅春联，让他们带着福气、喜气洋洋回家。此外，该分公司还组织人员在长途汽车站、城乡公交车站及沿途停靠点，宣传邮政旺季重点业务及各项惠民政策。 （马璐璐）