徽州法院：“量身定制”司法服务 保障全域旅游发展

　　安徽法院网讯    为全面适应多元化纠纷解决机制改革需要，保障辖区全域旅游发展，黄山市徽州区人民法院创新工作机制，为涉旅游纠纷案件量身订制司法服务，依法妥善快速化解旅游矛盾纠纷。

　　“订制”速裁渠道。发挥司法能动性，主动延伸审判职能，建立涉旅游发展案件审理绿色通道，针对游客在景区流动性大、逗留时间短特点，灵活适用简易程序，采取当庭调节、就地调节、远程调节等方式，凡涉及游客侵权等涉旅纠纷，做到快立、快审、快执，加大立案阶段的调解力度，力促一部分矛盾纠纷在开庭审理前化解，实现涉旅游纠纷案件“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现”。

　　“订制”工作机制。针对旅游行程、食宿、购物、服务质量等纠纷具有不定时、不定点特点，建立“现场调处”机制；通过良好司法形象助力城市旅游形象提升，加强对旅游纠纷当事人平等保护，促进商家诚信经营，建立“先行赔付”机制；加强对辖区特色文化旅游品牌，以及民族、民俗、文化资源司法保护、传承和商业利用，建立“产业保护”机制。

　　“订制”巡回审理点。2016年在辖区的呈坎、唐模景区设立旅游纠纷巡回审理点，定期赴审理点审理涉旅纠纷，同时兼顾相邻关系、婚姻家庭类纠纷，担负群众咨询、指导调解工作。吸收具有旅游业从业经验人员担任人民调解员、人民陪审员，与区旅委、消费者协会等单位建立联动联调机制，促进旅游纠纷合理分流、高效化解。注重与景区司法助理员、人民调解员沟通、对接，运用个案指导、专题培训等形式，加强对景区人民调解员业务指导，提升相关人员业务水平，及时有效化解发生在景区矛盾纠纷。

　　“订制”普法宣传。利用“315”等时间节点，有针对性地把《消费者权益保护法》、《食品安全法》及《侵权责任法》等向各行各业经营者宣传，使经营者熟知游客权益保护及经营者自我维权等法律知识。针对周末自驾游、节日黄金游等重要旅游节点，做好旅游纠纷的预判，在景区设置固定展台，发放相关法律宣传材料，为游客现场提供各类法律咨询。加大赴景区巡回审判力度，就地开庭审理、调解邻里纠纷、接受法律咨询、开展法律宣传、指导人民调解等工作有机地融入到巡回审判工作中，有效化解当地矛盾纠纷，达到审理一案、教育一片效果。