市工商局 “3.15”走访调研绿色通道企业

　　
　　本网讯（赵蕾 吴彬）3.15来临之际，为加强消费维权力度，营造安全放心消费环境，围绕2018年度“品质消费 美好生活”消费维权年主题，3月7日，市工商局副局长陆峰带队消保科前往我市多家开辟“绿色通道”企业进行走访调研。
　　合百商厦和红星美凯龙天山商场年度销售额在铜陵中高端消费市场属前列，市工商局分别于2011年、2014年在企业开辟绿色通道设立了消费维权服务站，直面消费者处理投诉，提高消费维权效能，提升企业消费维权意识及自律意识。
　　走访调研组听取了企业负责人以及消费维权服务站工作人员对2017年消费维权工作情况的汇报，充分肯定了企业在过去一年消费维权工作中做出的努力及工作亮点。同时，调研组全面梳理了2017年服务站通过12315平台分送的消费者投诉情况的数据信息，对未调解成功案例进行阐述分析，并重点宣传解读了《工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》和《工商总局关于全面开展消费投诉公示试点的通知》。合百商厦有感负责人表示，市工商局此次消费维权“五进”活动非常及时，学习了赔偿先付制度等相关法律法规知识，为其即将启动先行赔付站做好准备。走访调研人员还深入商场向经营者分发了新《消法》、《安徽省消费者权益保护条例》等宣传手册。
　　据了解，开辟绿色通道设立消费维权服务站，既是对企业处理化解消费纠纷能力的肯定，也是对经营者诚信经营履行消费维权第一责任人身份的强化。企业要提高产品和服务品质，加强学习《消费者权益保护法》及相关法律法规，规范管理，为消费者营造更加安全放心的消费环境。