安庆市工商质监局四举措提升12315服务质量

　　为进一步深化供给侧改革，促进消费升级，安庆市工商质监局采取四项措施，全面提高12315服务水平，营造更加安全、便利、诚信的消费环境。通过改善消费环境，释放消费潜力，拉动消费增长，形成新动力，促进了全市经济发展的良性循环。

　　一是严格内部管理。进一步加强对12315工作人员行为规范、文明用语、服务态度的管理。要求窗口工作人员牢固树立热心、耐心、细心、诚心的服务理念，从文明接待、文明受理、文明执法入手，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。

　　二是健全学习机制。对12315服务中出现的新问题、新情况及时进行梳理和分析，及时进行总结，探讨解决问题的方法和工作技巧，提高12315工作服务质量。增强严格执行规章制度的自觉性和树立做好消费维权是工商质监重要使命的意识，确保12315服务质量和通话率。

　　三是提高维权效率。及时将投诉举报分流到各基层单位，并要求各单位在接到分流信息后，按规定时限办结，不能按时办结的，必须说明理由，并告知投诉举报者。同时要求处理信息按时反馈，提高投诉举报处置效率。

　　四是加强投诉回访。定期通过电话方式，对消费者投诉举报进行了回访，主要了解消费者对投诉举报问题处理结果的满意程度，征求消费者对12315工作的意见和建议，并对消费者提出的问题进行解答。通过回访，进一步提升了投诉举报案件的办结质量和效率，提高了消费者对12315投诉举报处置的满意度。

　　今年来市工商质监局共受理各类消费者咨询、申诉、举报4325件, 办结4152件，办结率为96%，为消费者挽回经济损失95余万元。