安徽省财政厅“四心”理念提升政务服务水平

      安徽省财政厅依托省政务服务中心，以财政窗口要创建为“亲民、便民、利民”服务平台的要求为抓手，始终遵循“规范、阳光、高效”的服务宗旨，持续提高人员素质，不断创新服务方式，着力树立“四心”服务理念，努力提升政务服务水平。

　　一是尽心做好服务工作。全体窗口工作人员进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量。通过开展微笑窗口建设，让单位、办事群众享受财政窗口的微笑服务。通过狠抓规范化建设，做到窗口标识、仪表形象、行为规范、服务品牌“四统一”，让办事群众高兴而来，满意而归。

　　二是诚心面对办事群众。以诚心为民为宗旨，想群众所想，急群众所急，踏踏实实为群众办实事，在服务态度上做到耐心宣传解释，虚心听取意见建议；在服务方式上推行公开承诺制、首问负责制、一次性告知制等制度，积极开展预约服务、延时服务、主动服务、跟踪服务等活动，让群众不多跑路，不长时间等待。

　　三是专心学习业务知识。要求窗口工作人员持之以恒地学习财政法律法规、方针政策、专业知识，不断提高自身素质，更好地外树形象，为群众提供快捷、便利、优质的服务。

　　四是用心创新服务方式。窗口每日实行“回头看”制度，全体工作人员每天对当天经办的各项业务按照业务标准逐一审核，做好纸质及电子档案的留存工作，发现错误及时更正；针对需要办理业务且材料不齐全的群众，开辟了先“容缺”受理后补材料的办理模式，让办事群众少跑路。自“容缺”办理模式推出以来，受到群众的广泛好评，办件群众满意率达100%。