电信光网全覆盖：“三只松鼠”网络无忧迎战“双十一”

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　　中安在线讯 一年一度的“双十一”又将拉开帷幕，剁手党们早已盯好了各种心仪的宝贝，等待“双十一”当天开启疯抢模式。芜湖电商“三只松鼠”也已定下今年“双十一”销售额2亿的“军令状”。在“双十一”前夕，记者走进国内最大的互联网食品电商企业--芜湖电商“三只松鼠”，揭秘“双十一”“硝烟”背后的“网事”。

　　走进电商“三只松鼠”的客服大厅，记者看到一派“大会战”的繁忙景象：噼里啪啦作响的键盘声和到处醒目的“双十一”标语让人提前感受到了电商迎接“双十一”的紧张氛围。“三只松鼠”公关经理殷翔告诉记者，“双十一”当天对于该公司的所有员工来说将是一个不眠之夜，该公司将有750个客服同时在线服务买家，销售目标达2个亿。这意味着光是“双十一”当天接下的订单，“三只松鼠”就可以对外发送出200多万个包裹。

　　而这些既定目标的实施都离不开“幕后英雄”-----中国电信的网络支持，5条以上的电信光纤将“三只松鼠”与亿万消费者联系在一起，“三只松鼠”优质的服务、高性价比的产品、优秀的创意，通过电信光纤网络，传递给了千千万万的买家，搭建起了商家与消费者之间沟通的桥梁。

　　殷翔向记者介绍，目前中国电信光纤已经全面覆盖“三只松鼠”办公园区，包括400客服电话、全球呼叫中心、办公网络、松鼠云质量平台等。“以2014年“双十一”为例，“三只松鼠”天猫旗舰店全天访客数量达到300万人次，大量的用户通过旺旺、400客服电话等方式进行售前咨询，物流也通过自主研发的DPS发货系统与后台进行网络连接，及时快速发货，这背后，中国电信高效、稳定、安全的网络环境，为我们单天销量突破一个亿做出了巨大贡献。”殷翔说，今年“双十一”，预计有600多万人在一天内访问“三只松鼠”天猫旗舰店，公司今年特地新增了300兆电信光纤，为当日“双十一”销售额提供网络保障。

　　殷翔告诉记者，为了保障“双十一”期间猛增的客户需求，“三只松鼠”向电信提出紧急开通100多门电话的需求，正常流程需要15天才能完工，但电信的工程师团队加班加点，仅花了3天就完成了设备调拨、光缆施工、设备安装、设备调测等一系列工作，100多门电话已经能正常使用，令他们非常感动。

　　中国芜湖分公司网络操作维护中心主任助理闵涛闵涛介绍说，为了保障“三只松鼠”这样的大型电商的网络安全，他们将用户电话和宽带全部使用物理双路由光缆隔离，即“双保险”，防止因外力或个别设备故障导致网络受阻。记者在采访中了解到，为了保障今年“双十一”期间“三只松鼠”的网络安全，中国电信芜湖分公司在10月底前对“三只松鼠”的所有线路进行了巡检，安排由客户工程师、线路维护工程师组成的专项服务团队全程实行优质网络保障，并在“双十一”当天进行专项保障，全力支撑“双十一”大促的成功举行。